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医疗医院护理人员护理礼仪培训;目录;培训目标;护理礼仪的重要性;第一部分：个人形象;仪容仪表;着装规范;个人卫生;站姿与坐姿;行走礼仪;表情管理;第二部分：沟通技巧;语言沟通;倾听技巧;非语言沟通;电话礼仪;问候技巧;称呼礼仪;解释和沟通;处理投诉;第三部分：患者护理礼仪;入院接待;查房礼仪;用药礼仪;护理操作礼仪;膳食服务;协助如厕;病情告知;临终关怀;第四部分：专业行为;职业道德;团队协作;时间管理;仪器设备使用;文书书写;医疗废物处理;突发事件处理;继续教育;第五部分：特殊情况处理;处理醉酒患者;处理精神病患者;处理儿童患者;处理老年患者;处理重症患者;处理传染病患者;处理外国患者;处理VIP患者;第六部分：护理礼仪案例分析;案例1：入院接待;案例2：用药护理;案例3：病情沟通;案例4：投诉处理;案例5：特殊患者护理;护理礼仪自我评估;持续改进计划;医院护理礼仪政策;总结：优质护理的核心;护理礼仪格言;问答环节;结束语：让我们共同提升护理服务质量
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