万科物业管理员工手册 25P.docxVIP

?一、引言

欢迎加入万科物业管理大家庭！本手册旨在帮助您快速了解公司的基本情况、规章制度、职业发展等重要信息，以便您更好地融入工作，实现个人与公司的共同成长。

二、公司简介

万科企业股份有限公司成立于1984年，经过三十多年的发展，已成为国内领先的城乡建设与生活服务商。万科物业管理作为万科集团旗下的重要业务板块，秉承全心全意全为您的服务宗旨，致力于为客户提供优质、专业、高效的物业服务。

万科物业管理业务覆盖住宅、商业、写字楼、产业园等多种业态，服务项目遍布全国各大城市。凭借先进的管理理念、丰富的服务经验和强大的技术支持，万科物业在行业内树立了良好的品牌形象，赢得了客户的广泛认可。

三、企业文化

（一）使命

让更多用户体验物业服务之美好

（二）愿景

成为中国领先的物业服务企业

（三）价值观

1.客户至上

始终以客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户提供超出期望的服务体验。

2.尊重员工

尊重每一位员工的个性与价值，为员工提供良好的工作环境和发展机会，促进员工的成长与进步。

3.诚信敬业

秉持诚信为本的原则，认真履行工作职责，敬业奉献，追求卓越。

4.积极向上

保持积极乐观的心态，勇于面对挑战，不断创新进取，营造团结协作、充满活力的工作氛围。

四、员工行为规范

（一）日常行为准则

1.遵守公司规章制度

严格遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，自觉维护公司秩序。

2.着装规范

按公司规定穿着统一制服，保持整洁、得体。制服应配套穿着，不得随意更改款式或搭配不当。

3.言行举止

使用文明礼貌用语，礼貌待人，热情服务。保持良好的精神面貌，不得在工作场所大声喧哗、争吵或做与工作无关的事情。

4.工作态度

认真负责，积极主动，按时完成工作任务。遇到问题及时向上级汇报，不得推诿扯皮。

（二）职业形象要求

1.仪表整洁

保持头发干净整齐，面容清洁，指甲修剪整齐。男士不得留长发、胡须，女士应化淡妆。

2.姿态端正

站立时挺胸收腹，坐姿端正，行走时步伐稳健，不得弯腰驼背、东倒西歪。

3.社交礼仪

在与客户、同事交往中，遵循社交礼仪规范。见面时主动打招呼，微笑待人；握手时力度适中，眼神交流自然；递接物品时用双手，以示尊重。

五、工作纪律

（一）考勤制度

1.按时上下班

员工应按照公司规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。

2.请假流程

请假分为事假、病假、年假等。请假时需填写请假申请表，注明请假原因和期限，经上级领导批准后方可生效。请假天数较多时，需提前提交书面申请，并按公司规定进行工作交接。

3.旷工处理

未经批准擅自缺勤视为旷工。旷工期间按旷工天数扣发相应工资，并根据情节轻重给予警告、记过、辞退等处理。

（二）保密制度

1.保密范围

涉及公司商业秘密、客户信息、技术资料、财务数据等各类机密信息。

2.保密措施

员工应妥善保管公司机密文件和资料，不得随意泄露、传播或私自留存。在工作中如需使用机密信息，应严格按照规定的程序进行操作，并采取必要的保密措施。严禁在私人通信、网络社交平台等场合谈论公司机密信息。

3.离职交接

员工离职时，应将所有涉及公司机密的文件、资料、设备等归还公司，并办理保密信息交接手续。离职后仍需对公司机密信息履行保密义务，不得向任何第三方泄露。

（三）廉洁自律

1.禁止收受礼品

员工不得接受客户、供应商或其他业务往来单位的礼品、礼金、回扣等不正当利益。如有违反，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

2.公正履职

在工作中应秉持公正、公平的原则，不得利用职务之便谋取私利，不得为个人或他人谋取不正当的商业利益。严格遵守公司的采购、招标、合同签订等工作流程，确保各项工作合法合规。

六、培训与发展

（一）培训体系

万科物业拥有完善的培训体系，旨在提升员工的专业技能和综合素质。培训分为新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等多个层次。

1.新员工入职培训

帮助新员工快速了解公司文化、规章制度、业务流程等，使其尽快适应工作环境，融入团队。培训内容包括公司概况、企业文化、职业素养、服务礼仪等。

2.岗位技能培训

根据不同岗位的工作要求，开展针对性的技能培训，如客服技能培训、工程维修技能培训、安全管理技能培训等。通过培训，提高员工的岗位工作能力，确保服务质量。

3.管理能力培训

为管理人员提供领导力