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物业经理2020年终工作总结

Summaryofpropertymanagersworkattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-061542

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年终工作总结

物业经理2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业经理2018年终工作总结（一）

回顾这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团

物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支

持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企

业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的

完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好

的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下

半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的

努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成

绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理

处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24

小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门

的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管

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年终工作总结

理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业

主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、

深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经

常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认

可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进

行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、

工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主

验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维

修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的

跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交

楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所

缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对

于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函

通知开发公司采购尽快补充。