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物业管理试用期工作总结

Summaryofpropertymanagementduringprobationperiod

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-065862

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试用期工作总结

物业管理试用期工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备

了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空

间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得

到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将

成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，

创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细

分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同

于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就

是要走企业的品牌化道路。

品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，

简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。

但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户

和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对

象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。

由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。

深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠

了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠

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试用期工作总结

的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依

赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造

了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期

的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经

营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企

业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于

一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但

就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个

物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构

和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇

深。

以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：

(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服

务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表

了公司的精神面貌。

(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对

外(管理制度、业主公约、处理程序等)。

(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴

齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不