2024年度泰康保险公司客户服务外包合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度泰康保险公司客户服务外包合同

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务费用及支付方式

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务交付及验收

5.1服务交付

5.2服务验收

5.3验收标准

6.服务质量保证

6.1质量保证措施

6.2质量监督与考核

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：保密协议

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同变更

13.3合同份数

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：泰康保险公司

1.1.2乙方：客户服务外包供应商

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系人：[甲方联系人姓名]

1.3.1.1联系电话：[甲方联系电话]

1.3.1.2电子邮箱：[甲方电子邮箱]

1.3.2乙方联系人：[乙方联系人姓名]

1.3.2.1联系电话：[乙方联系电话]

1.3.2.2电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.1.1甲方为提供优质客户服务，提升客户满意度，决定对外包客户服务业务。

2.1.2乙方具备丰富的客户服务经验，愿意承担甲方客户服务外包业务。

2.2项目目的

2.2.1

通过本合同，甲方将客户服务业务外包给乙方，实现服务质量的提升和成本控制。

2.2.2乙方按照甲方要求，提供专业、高效、优质的客户服务。

3.服务内容

3.1服务范围

3.1.1乙方负责甲方客户咨询、投诉处理、业务办理等服务。

3.2服务标准

3.2.1乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括但不限于接通率、满意度、响应时间等。

3.2.2乙方应按照甲方提供的培训材料，对服务人员进行专业培训。

3.3服务期限

3.3.1本合同服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。

4.服务费用及支付方式

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括但不限于人工成本、通信成本、培训成本等。

4.1.2具体费用构成详见附件一：《服务明细表》。

4.2支付方式

4.2.1

甲方按照乙方提交的月度服务费用清单，于每月5日前支付上月服务费用。

4.2.2甲方在支付服务费用时，应扣除乙方应承担的税费。

5.服务交付及验收

5.1服务交付

5.1.1乙方应在每月5日前向甲方提交上月服务费用清单及服务报告。

5.1.2甲方应在收到乙方提交的服务费用清单及服务报告后的5个工作日内完成审核。

5.2服务验收

5.2.1甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准详见附件一：《服务明细表》。

5.2.2乙方应配合甲方进行服务验收，并在验收过程中提供必要的协助。

6.服务质量保证

6.1质量保证措施

6.1.1乙方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合甲方要求。

6.1.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。

6.2质量监督与考核

6.2.1甲方对乙方提供的服务进行监督，监督内容包括但不限于服务质量、服务态度等。

6.2.2甲方每月对乙方进行服务质量考核，考核结果作为支付服务费用的依据之一。

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.1.1本合同项下，甲方、乙方双方应共同遵守的保密信息包括但不限于技术信息、客户信息、业务信息等。

7.2保密义务

7.2.1甲方、乙方双方应对所掌握的保密信息进行严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3违约责任

7.3.1如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未能按照合同约定的服务标准提