企业员工形象与礼仪培训课件.pptVIP

企业员工形象与礼仪培训欢迎参加企业员工形象与礼仪培训！

培训课程目标与意义目标提升员工职业形象，增强个人魅力和职场竞争力。意义塑造良好的企业形象，提升企业品牌影响力和竞争力。

良好形象的重要性1树立良好第一印象，赢得客户信任。2提升个人自信，促进职业发展。3增强团队凝聚力，提高工作效率。4维护企业声誉，提升品牌价值。

什么是职业形象内在形象品行、修养、能力、价值观等。外在形象穿着、仪容、仪表、言行举止等。

企业形象的构成要素企业标识：VI系统、品牌理念、品牌价值等。员工形象：个人形象、团队形象、服务质量等。环境形象：办公场所、产品包装、宣传资料等。

个人外在形象管理穿着服装、鞋帽、配饰等。1仪容发型、妆容、面部表情等。2仪表站姿、走姿、坐姿、手势等。3

职业装着装原则1合身服装尺寸要合身，避免过紧或过松。2整洁衣物要干净、无污渍，保持整齐。3得体服装款式要符合职业身份和场合，避免过于休闲或正式。4简约颜色、款式、配饰要简洁大方，避免过于繁复。

服装颜色搭配技巧基础色黑色、白色、灰色等，易搭配，适合打造正式风格。亮色红色、蓝色、绿色等，点缀使用，增加活力和个性。冷暖色根据肤色和季节选择冷色调或暖色调，打造和谐感。

职场妆容指南淡雅妆容要自然清淡，避免浓妆艳抹。遮瑕用遮瑕膏遮盖瑕疵，打造自然肤色。修饰用眉笔修饰眉形，用眼影提亮眼部。唇彩选择裸色、淡粉色等低调的唇彩。

发型与形象的关系整洁发型要干净整齐，避免蓬乱或凌乱。1清爽发型要简洁清爽，避免过于复杂或夸张。2得体发型要符合职业身份和场合，避免过于个性或随意。3

配饰的选择与搭配1手表选择简约、经典的手表，体现时间观念。2项链选择简洁、精致的项链，点缀造型。3耳环选择小巧、精致的耳环，避免过于夸张。

个人仪容仪表标准头发干净整洁，定期修剪指甲干净整洁，修剪整齐鞋子干净整洁，避免破损

身体语言的重要性

正确的站姿与走姿站姿挺胸抬头，收腹挺直，双腿自然站立，保持平衡。走姿步伐稳健，步幅适中，抬头挺胸，保持自然。

握手礼仪与技巧1时间一般握3-5秒，力度适中。2方式右手握住对方的手掌，保持目光接触。3禁忌不要用力过猛，避免湿手握手。

面部表情管理真诚面部表情要自然真诚，避免虚假或僵硬。得体面部表情要符合场合和氛围，避免过度夸张。积极面部表情要积极乐观，避免消极或冷漠。

眼神交流的艺术专注保持目光集中，避免眼神游离。礼貌目光柔和，避免过分锐利或躲避。互动根据谈话内容，灵活调整眼神。

肢体语言禁忌1乱摸头发会让人觉得你紧张或不自信。2跷二郎腿显得随意和不尊重。3频繁打哈欠表示你对谈话不感兴趣。

职场沟通礼仪Face-to-FaceEmailPhoneInstantMessaging

语言表达的基本原则清晰语言表达要清晰流畅，避免含糊不清。简洁语言表达要简洁明了，避免冗长啰嗦。礼貌语言表达要尊重对方，避免失礼或冒犯。

倾听的艺术1专注集中注意力，避免分心。2理解用心理解对方的意思，避免误解。3回应适时点头或提问，表示关注。

电话沟通礼仪接听电话接听电话要迅速、礼貌，自我介绍。拨打电话拨打电话前要先问候对方，避免突然打扰。

电子邮件礼仪主题要简洁明了，方便阅读。内容要清晰简洁，避免冗长啰嗦。语气要礼貌得体，避免过于随意。结尾要简洁明了，表达谢意。

会议礼仪与技巧1准时准时参加会议，避免迟到。2专注集中注意力，积极参与讨论。3尊重尊重发言者，避免插话或打断。4记录做好会议记录，方便后续跟进。

商务社交礼仪1真诚保持真诚的态度，避免虚假或敷衍。2尊重尊重对方，避免失礼或冒犯。3礼貌保持良好的礼貌，避免失礼或冒犯。

名片交换规范

餐桌礼仪基础餐具摆放餐具摆放位置和使用方法。用餐礼仪进食速度、姿态、餐桌谈话等。

餐具使用指南刀叉西餐刀叉的使用顺序和技巧。筷子中餐筷子的使用规范和礼仪。

座次礼仪1主宾主宾座位通常在主人右侧。2次宾次宾座位通常在主人左侧。3其他宾客其他宾客座位根据职位、身份等安排。

商务宴请礼仪1预订提前预订餐厅，安排好座位。2款待热情款待宾客，提供优质服务。3结束送客出门，表达感谢和期待。

跨文化交流礼仪1了解对方文化习俗，避免失礼。2保持尊重和包容，避免歧视。3学习一些常用外语，方便沟通。4使用通用手势，避免歧义。

职场礼貌用语问候早上好，您好，下午好，晚上好。感谢谢谢，非常感谢，感谢您的帮助。道歉对不起，不好意思，请原谅我的疏忽。

尊重与专业态度尊重同事平等对待同事，避免歧视或排斥。尊重客户以客户为中心，提供优质服务。尊重领导服从领导安排，积极配合工作。

团队协作礼仪沟通保持良好沟通，及时反馈信息。1协作相互配合，共同完成目标。2尊重尊重团队成员，避免争执或冲突。3

conflict处理技巧1冷静保持冷静，避免情绪化。2沟通积极沟通，寻求解决方案。3协商相互协商，达成共识。

职场