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浅析高校志愿服务中的人力资源管理

一、高校志愿服务人力资源管理的概述

(1)高校志愿服务人力资源管理是指高校在开展志愿服务活动中，对志愿者的人力资源进行规划、组织、领导、控制和激励等一系列活动的过程。随着社会对志愿服务需求的不断增加，高校志愿服务已经成为推动社会和谐发展的重要力量。据统计，我国高校志愿服务活动参与人数逐年上升，2019年全国高校志愿者人数已超过3000万。以某知名高校为例，该校每年组织的志愿服务活动超过1000场，参与志愿者人数达到5万人次。

(2)高校志愿服务人力资源管理包括志愿者招募、选拔、培训、使用、评估和激励等多个环节。在招募环节，高校通过线上线下相结合的方式，广泛发布志愿者招募信息，吸引广大学生参与。选拔过程中，高校注重志愿者的综合素质和志愿服务经历，确保志愿者具备较强的服务能力和团队协作精神。培训环节，高校组织志愿者参加专业培训，提高其服务技能和职业素养。使用环节，高校根据志愿服务项目的需求，合理分配志愿者，确保志愿服务活动的顺利进行。评估环节，高校通过调查问卷、现场观摩等方式，对志愿者的服务效果进行评估，并给予相应的反馈和奖励。

(3)高校志愿服务人力资源管理还涉及志愿者权益保障、志愿服务项目策划和管理等方面。在权益保障方面，高校制定了一系列志愿者权益保障措施，如为志愿者购买保险、提供交通补贴等，保障志愿者的合法权益。在志愿服务项目策划和管理方面，高校注重项目的创新性和可行性，通过科学的项目评估和优化，提高志愿服务活动的质量和影响力。以某高校为例，该校在疫情防控期间，组织了300多名志愿者参与社区防疫工作，通过志愿服务活动，有效缓解了社区防疫压力，得到了社会各界的广泛认可。

二、高校志愿服务人力资源管理的现状分析

(1)当前，我国高校志愿服务人力资源管理正处于快速发展阶段，但同时也面临着一些挑战。数据显示，虽然高校志愿服务活动参与人数逐年增加，但志愿服务活动的专业化和规范化程度仍有待提高。以某省高校为例，80%的高校已经建立了志愿服务组织，但仅有30%的高校对志愿者进行了系统培训。此外，志愿服务项目的可持续性也是一个问题，约60%的志愿服务项目在实施一年后面临人员流失。

(2)在志愿服务人力资源管理的实践中，高校普遍存在志愿者招募困难、志愿者流失率高、志愿服务项目缺乏创新等问题。一方面，由于志愿者招募渠道单一，很多高校难以吸引更多学生参与志愿服务。另一方面，由于缺乏有效的激励机制，志愿者在服务过程中容易感到疲惫，导致流失率高。例如，某高校在组织支教活动时，由于长期缺乏有效激励，导致支教志愿者在第二年流失率高达50%。此外，志愿服务项目内容同质化严重，缺乏创新，难以吸引更多学生参与。

(3)高校志愿服务人力资源管理在培训和发展方面也存在不足。许多高校的志愿者培训主要集中在基本服务技能上，而对于志愿者领导力、沟通能力等方面的培训相对较少。同时，志愿服务项目的策划和实施过程中，高校对志愿者个人发展的关注不足，导致志愿者在服务过程中难以获得成长和提升。以某高校为例，虽然该校每年举办多场志愿服务活动，但仅有10%的志愿者在活动中获得领导力提升的机会。这些问题的存在，限制了高校志愿服务人力资源管理的进一步发展。

三、高校志愿服务人力资源管理中存在的问题

(1)首先，在高校志愿服务人力资源管理中，志愿者招募和选拔机制不够完善。虽然许多高校已经开始通过线上线下相结合的方式进行志愿者招募，但实际效果并不理想。一方面，由于宣传力度不足，许多潜在志愿者对于志愿服务活动的了解有限，导致报名人数较少。另一方面，选拔过程中过分依赖简历和面试，忽视了对志愿者综合能力的评估，使得部分缺乏志愿服务经验的志愿者得以入选。这种情况不仅影响了志愿服务的质量，也使得志愿者在服务过程中感到不适，进而导致高流失率。例如，在某高校举办的支教活动中，由于选拔过程不够严谨，导致部分志愿者在实际教学中难以应对突发状况，影响了教学质量。

(2)其次，志愿者培训体系不健全。虽然部分高校对志愿者进行了培训，但培训内容多集中在基本服务技能和知识，忽视了志愿者在沟通、团队协作、领导力等方面的培养。这种培训体系使得志愿者在服务过程中难以发挥自身潜能，也难以适应不同志愿服务项目的需求。此外，培训时间短、形式单一，往往只能满足志愿者对基本服务的了解，而无法提升他们的综合能力。以某高校为例，该校在组织环保志愿服务活动时，志愿者在活动前的培训仅限于环保知识普及，对于如何与社区居民有效沟通、如何策划环保活动等方面缺乏深入指导，导致活动效果不尽如人意。

(3)再次，志愿者激励和权益保障机制不完善。目前，许多高校在志愿者激励方面主要依靠精神鼓励，如颁发荣誉证书、授予优秀志愿者称号等，而缺乏实质性的物质奖励。这种激励方式难以激发志愿者长期参与志愿服