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养老院扫黑除恶自查情况报告及整改措施

一、背景说明

近年来，国家持续深入推进扫黑除恶专项斗争，旨在维护社会和谐稳定，保护人民群众的根本利益。养老院作为特殊的社会服务机构，承载着众多老年人的生活与健康，其安全与秩序的维护尤为重要。因此，养老院开展扫黑除恶自查工作，不仅是落实国家政策的需要，也是保护入住老年人权益的重要举措。

本次自查工作从2023年初启动，经过对养老院内外环境、服务流程及员工行为等方面的全面检查，形成了本报告。通过自查，旨在找出潜在的安全隐患，消除不良行为，确保养老院的安全与稳定，为老年人提供一个和谐、安心的生活环境。

二、自查工作情况

1.自查范围与方法

自查工作覆盖养老院的各个方面，包括员工背景调查、服务质量、设施安全、环境卫生、老年人权益保护等。采用现场检查、问卷调查、访谈等多种方式，确保自查的全面性与有效性。

2.自查发现的问题

自查过程中，发现以下问题：

部分员工未严格执行入职背景调查，存在安全隐患。

个别工作人员对老年人态度不够友善，服务质量有待提升。

设施设备维护不够及时，存在一定的安全隐患，如防滑措施不足。

部分老年人对自身权益的认知不足，存在被侵害的风险。

3.自查结果分析

自查结果表明，虽然养老院在整体运营上较为规范，但仍然存在一些薄弱环节。员工的服务意识和专业素养有待进一步提高，设施安全隐患亟需整改。此外，老年人的权益保护工作需要进一步加强，以确保他们的合法权益不受侵害。

三、整改措施

针对自查中发现的问题，制定了以下整改措施：

1.加强员工背景调查

重新审核所有员工的入职背景，确保每位员工都经过严格的身份验证和背景调查。建立健全员工档案管理制度，对员工的行为进行定期评估，确保无不良记录的工作人员服务于老年人。

2.提升服务质量

组织针对性培训，提高员工的服务意识和专业素养，促进他们对老年人的尊重与关爱。定期开展服务质量评估，收集老年人及其家属的反馈意见，及时调整服务策略。

3.加强设施维护

制定设施设备的定期检查与维护计划，确保所有设施保持良好状态。特别是对老年人活动区域的防滑设施进行重点整治，确保安全隐患降到最低。

4.增强老年人权益保护意识

开展老年人权益保护宣传活动，向老年人及其家属普及相关法律法规，提高他们的自我保护意识。设立投诉建议渠道，及时回应老年人的诉求，确保他们的权益得到有效维护。

5.建立完善的监督机制

成立养老院扫黑除恶专项斗争领导小组，负责监督整改措施的落实情况。定期召开会议，评估整改效果，并根据实际情况进行调整。

四、总结与展望

通过此次扫黑除恶自查工作，养老院在安全管理、服务质量和老年人权益保护方面有了更深入的认识。虽然自查中发现了一些问题，但通过积极的整改措施，将有效提升养老院的整体服务水平，切实维护入住老年人的合法权益。

未来，养老院将持续关注扫黑除恶工作，定期开展自查自纠，形成长效机制。同时，将不断加强员工的培训与管理，提升服务质量，确保老年人能够在安全、舒适的环境中安享晚年。我们深知，只有不断完善自身、提升服务质量，才能为老年人提供更好的生活保障和精神慰藉，真正实现“让每位老人都能尊严地生活”的目标。

养老院扫黑除恶自查工作是一项长期而艰巨的任务，只有通过不懈努力，才能不断提升服务质量，维护社会和谐稳定，为构建美好社会贡献一份力量。