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售后服务沟通技巧
有效沟通提升满意度
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Agenda
沟通基本原则
服务流程组织
客户需求与技术支持
维修沟通与团队协作
跨部门沟通与表达
01.沟通基本原则
有效沟通原则，促进团队沟通
有效沟通的重要性
沟通障碍及其解决方法
有效沟通技巧
02.服务流程组织
售后服务团队合作流程
售后服务流程介绍
售后服务组织结构
团队协作与信息共享
03.客户需求与技术支持
满足客户需求的技巧
识别客户需求技巧
客户需求识别
技术支持与沟通
聆听技巧与非言语沟通
有效表达与情绪管理
04.维修沟通与团队协作
客户维修沟通与团队协作
维修与保养沟通
团队协作与任务分配
问题解决与建议
团队建设与员工培训
05.跨部门沟通与表达
不同部门之间有效沟通的技巧
跨部门沟通技巧
沟通工具使用
有效表达技巧
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