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外包服务协议书范本(10)

第一章协议概述

第一章协议概述

(1)本协议（以下简称“协议”）由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就乙方为甲方提供外包服务事宜，经双方友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，达成如下协议：

(2)本协议的签订，旨在明确双方在提供服务过程中的权利、义务和责任，确保服务项目的顺利进行。甲方作为服务需求方，乙方作为服务提供方，双方应严格遵守国家相关法律法规及本协议的约定，共同维护双方合法权益。

(3)本协议的签订及履行，适用于乙方为甲方提供的所有外包服务，包括但不限于软件开发、系统集成、数据处理、技术支持等。双方在履行本协议过程中，如遇争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二章服务内容与范围

第二章服务内容与范围

(1)本协议项下，乙方将为甲方提供以下服务：

-软件开发：根据甲方需求，乙方将负责软件开发项目的需求分析、系统设计、编码实现、测试维护等工作。以2020年为例，乙方成功交付了20个软件项目，平均每个项目包含1000个代码行，并实现了99.8%的代码质量。

-系统集成：乙方将负责甲方现有信息系统的升级改造和集成工作，包括但不限于硬件设备更新、软件系统升级、网络架构优化等。例如，在2021年，乙方为甲方完成了一次系统升级，提高了系统运行效率20%，降低了故障率15%。

-数据处理：乙方将为甲方提供数据采集、清洗、分析等服务，以支持甲方的业务决策。以2022年为例，乙方处理了5亿条数据，通过数据挖掘技术为甲方发现了10个潜在的市场增长点。

(2)乙方提供的服务具体包括但不限于以下内容：

-提供专业技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化等；

-定期向甲方提供技术报告，包括项目进度、风险评估、优化建议等；

-根据甲方需求，提供定制化解决方案，包括但不限于定制开发、二次开发等；

-为甲方提供在线和离线的客户服务，确保甲方业务不受影响。

(3)乙方承诺，在提供服务过程中，将严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量，确保甲方数据安全，并保护甲方商业秘密。例如，在2023年，乙方成功处理了一起数据泄露事件，避免了甲方遭受经济损失，并得到了甲方的高度评价。

第三章权利与义务

第三章权利与义务

(1)甲方权利与义务：

-甲方有权要求乙方按照协议约定提供高质量的服务，并确保服务的及时性和可靠性；

-甲方应按照协议约定支付乙方服务费用，并在乙方完成服务后及时进行审核和支付；

-甲方应提供必要的技术文档、数据资料和相关接口，以便乙方顺利完成服务；

-甲方应配合乙方进行项目进度跟踪和沟通，确保项目按计划推进；

-甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见；

-甲方应遵守国家相关法律法规，确保提供的数据真实、准确、完整；

-甲方在乙方提供服务过程中，不得泄露乙方商业秘密，不得损害乙方合法权益。

案例一：在2021年，甲方发现乙方在软件开发过程中存在代码质量不高的问题，甲方及时提出改进意见，乙方积极响应，调整了开发流程，提高了代码质量，最终使得项目按时交付并达到甲方预期。

(2)乙方权利与义务：

-乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用，并有权对服务质量进行监督和评估；

-乙方应按照甲方要求，提供高质量、高效率的服务，确保项目按期完成；

-乙方应严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中的数据安全；

-乙方应保护甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方；

-乙方在提供服务过程中，应主动与甲方沟通，及时反馈项目进度和问题；

-乙方应接受甲方对服务质量的监督和评估，对甲方的合理意见及时进行改进；

-乙方应定期对甲方提供的技术文档、数据资料和相关接口进行备份，确保数据安全。

案例二：在2022年，乙方在为甲方提供系统集成服务过程中，遇到了硬件设备故障问题。乙方立即启动应急预案，协调供应商在24小时内更换了故障设备，确保了项目的顺利进行。

(3)双方争议解决：

-双方在履行本协议过程中如发生争议，应友好协商解决；

-协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；

-诉讼期间，双方应继续履行本协议的约定，不得影响项目的正常进行；

-诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

案例三：在2023年，由于市场环境变化，甲方对项目需求进行了调整。双方经过多次协商，最终达成一致，乙方根据甲方的新需求进行了调整，确保了项目的顺利进行，并得到了甲方的认可。