2018-12315个人总结-精选word文档 (4页).pdfVIP

2018-12315个人总结-精选word文档(4页)--第1页

2018-12315个人总结-精选word文档

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！

==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！==

12315个人总结

篇一：12315工作总结(201X)

创新机制提高效率引领和谐健康消费(来自:在点网)

201X年度12315申诉举报指挥中心工作总结

XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习了12315指挥

中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理

工作会议上的讲话精神。以创新工作机制，提升维权效能、前移12315维权服

务平台、深入推进“五进”维权网络建设、加大消费警示提示发布力度、积极

开展公共服务行业消费评议等为工作目标，认真开展了以下具体工作：

一、创新工作机制，提高工作效率

建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作

机制。确保一名工作人员留守办公室，负责接待消费者申诉举报、咨询，并将

受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分

流的案件，不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区

范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午，

12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情

况后，通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由

被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉

方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到

两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维

护了消费者的合法权益，维护了社会和谐稳定。

二、前移维权服务平台，搞好流动消费维权

充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区

范围内行驶，重点在城区范围内的各大专业市场、商场超市、车站、学校附近

移动。现场受理咨询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并

采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消

费者。今年，共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次，维权车辆行程XXX

多公里，现场指导消费维权服务站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件，今年

年共办结申、投诉案件XXX件，为消费者挽回经济损失XXX多万元。做到了有

2018-12315个人总结-精选word文档(4页)--第1页

2018-12315个人总结-精选word文档(4页)--第2页

2018-12315个人总结-精选word文档

诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮，起到了着力维权，服务民生的成效，

受到了广大消费者的好评，收到了良好的社会效用，提升了维权效能，树立了

我县消费维权品牌。

三、深入推进“五进”维权网络建设

制定了《12315维权网络建设“五进”活动实施方案》，按照科学谋划，合理

布局，有序推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立

“12315”消费维权服

务站XXX个，聘请经营者及相关人员为维权服务站工作人员，全面建立起行政

执法、站点配合、群众参与、社会监督“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多

层次、多形式的12315维权监管网络。印发《消费者权益保护法》、《消费者

可以依靠哪些途径维护自己的合法权益》等法律法规资料XXX份