快递收发流程表格.docVIP

快递收发流程表格

序号

流程环节

具体操作

负责部门

时间节点

备注

1

收件

1.1检查快递单信息1.2拍照记录1.3核对快递单与包裹1.4输入快递信息

收件员

收件时

2

分拣

2.1根据快递类型进行分拣2.2检查包裹完好性2.3输入分拣信息

分拣员

分拣时

3

配送

3.1根据地址进行配送3.2联系收件人确认收货3.3交付快递

配送员

配送时

4

收件

4.1检查快递单信息4.2拍照记录4.3核对快递单与包裹4.4输入快递信息

收件员

收件时

5

分拣

5.1根据快递类型进行分拣5.2检查包裹完好性5.3输入分拣信息

分拣员

分拣时

6

配送

6.1根据地址进行配送6.2联系收件人确认收货6.3交付快递

配送员

配送时

7

退件

7.1核对退件信息7.2输入退件信息7.3标记退件状态

退件员

退件时

8

客服

8.1接听客户电话8.2解答客户问题8.3跟进快递状态

客服人员

工作时间

9

数据统计

9.1收集快递数据9.2进行数据分析9.3制作报表

数据分析师

工作时间

10

质量监控

10.1监控快递流程10.2及时处理异常情况10.3提出改进建议

质量监控员

工作时间

序号

流程阶段

详细步骤

执行人员

操作时间

记录信息

备注

1

快递接收

1.1检查快递单据完整性

收件员

接收时

快递单号、寄件人信息

2

快递登记

2.1登记快递信息

数据录入员

登记时

快递详情、分拣信息

保证信息准确

3

快递分拣

3.1根据目的地址分拣

分拣员

分拣时

分拣类别、区域代码

4

快递打包

4.1包装快递

包装员

打包时

包装材料、密封情况

保证包装牢固

5

快递发货

5.1搬运至发货区

发货员

发货时

发货清单、时间记录

确认发货无误

6

快递投递

6.1投递至收件人地址

投递员

投递时

投递状态、签收情况

保证投递成功

7

快递反馈

7.1记录投递结果

数据反馈员

反馈时

投递结果、客户反馈

及时更新信息

8

快递查询

8.1提供快递查询服务

客服人员

工作时间

查询请求、快递状态

9

快递退回

9.1核实退回原因

退回处理员

处理时

退回原因、处理意见

保证流程合规

10

快递异常处理

10.1处理快递异常情况

异常处理员

处理时

异常类型、处理措施

提高服务质量

序号

流程环节

主要操作

负责部门

时间要求

备注

1

快递接收

1.1检查快递信息1.2核对快递与面单

收件人员

即时

保证信息准确无误

2

快递扫描

2.1扫描快递条码2.2记录快递信息

扫描员

即时

用于后续跟踪

3

快递分拣

3.1按照目的地分拣3.2标注分拣区域

分拣人员

即时

提高分拣效率

4

快递打包

4.1选择合适包装4.2进行打包密封

打包人员

即时

防止破损

5

快递称重

5.1称量快递重量5.2记录重量信息

称重人员

即时

用于计费

6

快递发货

6.1装车发货6.2更新物流状态

发货人员

即时

保证物流时效

7

快递配送

7.1联系收件人7.2递送快递

配送人员

即时

保证配送成功

8

快递签收

8.1签收确认8.2记录签收信息

收件人

即时

保证安全送达

9

快递查询

9.1提供查询服务9.2及时更新物流信息

客服人员

工作时间

方便客户查询

10

快递退换

10.1核实退换原因10.2处理退换流程

退换处理人员

工作时间

提升客户满意度