司机奖罚管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司司机队伍管理，规范司机行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本奖罚管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有专职及兼职司机。

3.管理原则

-以安全行车为首要目标，确保人员和车辆安全。

-强调服务意识，提供优质、高效的用车服务。

-公平、公正、公开地执行奖罚制度。

二、奖励制度

1.安全奖励

-安全行车奖

-每月无任何交通违规记录，且行车过程中无任何安全事故发生的司机，给予[X]元安全行车奖。

-连续三个月获得安全行车奖的司机，除每月奖励外，额外给予[X]元的季度安全奖励。

-全年无任何交通违规记录及安全事故的司机，年终给予[X]元的年度安全大奖，并在公司内部进行表彰。

-安全隐患发现奖

司机在行车前检查车辆时，发现重大安全隐患（如刹车系统故障、轮胎严重磨损等）并及时报告，避免了可能发生的安全事故，给予[X]元奖励。

2.服务质量奖励

-客户好评奖

收到客户对司机服务的书面表扬信或通过公司客服反馈的高度好评，经核实后，每次给予[X]元奖励。

-特殊任务完成奖

司机出色完成公司安排的重要接待任务、紧急运输任务或其他特殊任务，为公司赢得良好声誉的，给予[X]元至[X]元的奖励。奖励金额根据任务的重要程度和完成效果确定。

-创新服务奖

司机提出创新性的服务建议或方法，经实践证明有效并被公司采纳，提高了服务质量和效率的，给予[X]元奖励。

3.节能奖励

-在保证车辆正常运行和服务质量的前提下，司机通过合理驾驶、优化路线等方式，使车辆油耗明显低于同类车辆平均水平的，按照节约燃油价值的[X]%给予奖励。

-例如，某司机本月节约燃油价值[X]元，按照[X]%的比例，可获得[X]元节能奖励。

三、处罚制度

1.交通违规处罚

-司机发生交通违规行为，根据违规性质和严重程度进行如下处罚：

-轻微违规（如闯红灯、超速未达[X]%等）：司机自行承担违规罚款，并给予警告处分，同时进行交通安全教育。

-一般违规（如超速[X]%-[X]%、违反禁行规定等）：除自行承担罚款外，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行停岗学习一天的处罚，学习交通安全法规知识。

-严重违规（如醉酒驾驶、发生重大交通事故负主要责任等）：除自行承担罚款和相关法律责任外，解除劳动合同，并追究司机因违规行为给公司造成的经济损失。

-司机应在交通违规行为发生后的[X]个工作日内，主动向公司行政部门报告违规情况，并提交相关证明材料。如未及时报告，一经发现，加重处罚。

2.服务质量处罚

-客户投诉处罚

-收到客户有效投诉（经核实确属司机责任），第一次给予警告处分，扣除当月绩效奖金的[X]%。

-第二次收到客户投诉，扣除当月绩效奖金的[X]%，并安排参加服务质量提升培训三天。

-一年内累计收到三次客户有效投诉的司机，给予辞退处理。

-服务态度恶劣处罚

司机在服务过程中与客户发生争吵、辱骂客户等恶劣行为，一经查实，扣除当月全额绩效奖金，给予停岗一周的处罚，并向客户道歉。如客户要求不再使用该司机服务，公司将按照客户要求执行。

-未按规定执行任务处罚

司机未按照公司安排的出车时间、地点和任务要求执行任务，导致客户不满或公司工作受到影响的，第一次给予警告处分，扣除当月绩效奖金的[X]%；第二次扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行批评教育；第三次给予辞退处理。

3.车辆管理处罚

-车辆保养不当处罚

司机未按照车辆保养规定对车辆进行定期保养和维护，导致车辆出现故障影响正常使用的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并负责承担车辆维修费用。如因车辆保养不当造成严重损坏，给予辞退处理，并追究司机相应赔偿责任。

-车辆损坏处罚

因司机操作不当或疏忽大意造成车辆损坏的，司机应承担车辆维修费用。根据车辆损坏程度，给予相应的处罚：

-轻微损坏（维修费用在[X]元以下）：扣除当月绩效奖金的[X]%。

-中度损坏（维修费用在[X]元-[X]元之间）：扣除当月绩效奖金的[X]%，并停岗维修车辆[X]天。

-严重损坏（维修费用在[X]元以上）：扣除当月全额绩效奖金，给予辞退处理，并要求司机赔偿车辆维修费用超出保险理赔部分的[X]