医院门诊上半年工作总结(4).docxVIP

PAGE

1-

医院门诊上半年工作总结(4)

一、门诊工作概况

(1)上半年，门诊部接待患者数量持续增长，较去年同期上涨了15%，其中，慢性病患者比例有所增加，达到40%。门诊工作秩序井然，各科室诊疗工作稳步推进。在加强预检分诊管理的基础上，优化了就诊流程，缩短了患者候诊时间，提高了诊疗效率。

(2)为了应对就诊高峰，我们合理安排了人力资源，增加了医生出诊班次，确保了患者就诊需求得到满足。同时，加强了对医疗设备的维护和更新，提高了设备使用效率。此外，积极开展多学科会诊，对于复杂病例，实现了快速、准确的诊断和治疗。

(3)在加强门诊业务管理的同时，我们注重提升医疗服务水平。通过定期开展业务培训，提高了医护人员的专业素养和诊疗技能。同时，加强了医患沟通，推行了微笑服务，改善了患者就医体验。上半年，患者对门诊服务的满意度达到90%以上，得到了社会各界的广泛认可。

二、医疗服务质量提升

(1)在提升医疗服务质量方面，门诊部着重加强了医疗质量管理，制定了详细的医疗质量控制标准，并严格执行。通过定期组织医疗质量检查，对医生的诊疗行为进行监督，确保诊疗过程规范、安全。同时，引入了临床路径管理，优化了诊疗流程，减少了患者不必要的检查和治疗，提高了医疗资源利用效率。为了提高医疗服务的准确性，我们加强了病理、检验、影像等辅助检查的质量控制，确保了诊断的准确性。

(2)为了提高患者就医体验，门诊部在提升服务质量上采取了多项措施。首先，我们优化了预约挂号系统，实现了线上预约、线下取号，减少了患者排队等候的时间。其次，通过增设导诊台、增加志愿者服务，为患者提供便捷的咨询服务，解答患者疑问，引导患者顺利完成就医流程。此外，我们还在候诊区设置了便民设施，如饮水机、充电插座等，改善了患者候诊环境。同时，加强了医患沟通，推行了首诊负责制，确保每位患者都能得到专业、贴心的医疗服务。

(3)在人才培养方面，门诊部注重提升医护人员的综合素质。我们定期举办各类学术讲座、研讨会，邀请知名专家授课，提高医护人员的业务水平。同时，鼓励医护人员参加各类学术交流和培训，拓宽知识面，提升诊疗能力。为加强临床带教工作，我们选派优秀医生担任带教老师，对实习医生进行一对一指导，确保他们在实践中不断提高。此外，门诊部还建立了完善的绩效考核制度，将医疗服务质量与医护人员绩效挂钩，激发医护人员提升服务质量的内在动力。通过这些措施，门诊部的医疗服务质量得到了显著提升，赢得了患者的信任和好评。

三、患者满意度与反馈

(1)上半年，门诊部高度重视患者满意度调查，通过多种渠道收集患者反馈。我们利用现场问卷调查、电话回访、在线评价等形式，广泛收集患者意见和建议。根据调查结果，患者对门诊服务的满意度达到90%以上，其中，对医生诊疗水平、护士护理服务、就诊流程便捷性等方面的满意度较高。同时，针对患者提出的问题和建议，我们进行了认真分析，并采取了相应的改进措施。

(2)患者反馈显示，患者对门诊部的服务态度给予了高度评价。医护人员在诊疗过程中，耐心倾听患者诉求，详细解答疑问，体现了良好的医患沟通。此外，患者对门诊部的环境卫生、候诊环境以及便民设施等方面也给予了好评。为进一步提升患者满意度，门诊部加强了服务态度培训，要求医护人员始终保持微笑服务，提升服务质量。

(3)针对部分患者提出的改进建议，门诊部进行了梳理和分析，采取了以下措施：一是优化了就诊流程，缩短了患者等待时间；二是加强了导诊服务，增设导诊台，提高导诊效率；三是改善了候诊环境，增设了便民设施，如饮水机、充电插座等；四是针对患者提出的诊疗问题，组织专家进行专题研讨，提高诊疗水平。通过这些努力，门诊部的患者满意度得到了进一步提升，为患者提供了更加优质、便捷的医疗服务。

四、存在问题与改进措施

(1)在上半年的工作中，门诊部也暴露出一些问题。首先，高峰时段的就诊压力较大，部分科室存在候诊时间较长的情况。其次，部分医护人员在诊疗过程中，对一些新技术的掌握和应用还不够熟练，影响了诊疗效率。此外，患者对部分服务流程的知晓度不高，导致在就诊过程中产生了一些不便。

(2)针对上述问题，门诊部制定了相应的改进措施。首先，通过增加医生出诊班次、优化排班制度，有效缓解了高峰时段的就诊压力。同时，加强了对医护人员的培训和技能提升，确保他们能够熟练掌握和应用新技术。此外，我们通过制作宣传手册、开展健康讲座等方式，提高患者对就诊流程和服务项目的了解。

(3)为了进一步提高服务质量，门诊部计划开展以下改进工作：一是持续优化就诊流程，减少患者等待时间；二是加强信息化建设，提升预约挂号、就诊结算等环节的便捷性；三是加强医护人员的服务意识培训，提高服务质量；四是定期收集患者反馈，及时调整和改进工作。通过这些措施，门诊部将不断提升医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗