DB64_T 1960-2023 机关保洁服务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA16

64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T1960—2023

机关保洁服务规范

Specificationforcleaningservicesingovernmentagencies

2023-12-19发布2024-03-19实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T1960—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5组织管理 2

6保洁范围及质量要求 3

7操作规范 5

8监督与考核 10

9评价与改进 10

附录A（规范性）保洁服务员仪容仪表及语言行为要求 12

附录B（资料性）清洁剂正确操作方法及注意事项 14

附录C（规范性）不同材质的清洁要求 16

附录D（规范性）垃圾分类及处理要求 17

附录E（资料性）卫生巡查通知书 18

附录F（资料性）服务评价 19

附录G（资料性）投诉处理 21

参考文献 23

DB64/T1960—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中卫市机关事务服务中心提出。

本文件由宁夏回族自治区机关事务管理局归口并组织实施。

本文件起草单位：中卫市机关事务服务中心、宁夏回族自治区机关事务管理局、宁夏艾信标准化管理咨询事务所。

本文件主要起草人：罗万明、金荣、郭永超、马姗丹、董炳昱、杨飞、高学文、牛淑君、韩作兵、郭少豫、冯伯凯、冯莹。

DB64/T1960—2023

1

机关保洁服务规范

1范围

本文件规定了机关物业保洁服务的基本原则、总体要求、组织管理、保洁范围及质量要求、操作规范、监督与考核、评价与改进的要求。

本文件适用于机关物业保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3608高处作业分级

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T31755绿化植物废弃物处置和应用技术规程

GB/T41568-2022机关事务管理术语

DB64/T1766城市生活垃圾分类及评价标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

机关办公楼（区）officebuilding

党政机关、事业单位、人民团体用于办公和开展业务、技术工作的场所。

3.2

保洁服务cleaningservice

对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部位和楼宇外墙日常清洁保养，办公区道路、停车场所等公共场地、“门前三包”区域日常保洁，办公垃圾和餐余垃圾分类清运，节约能源资源，化油池和化粪池清掏，除病媒生物防制和卫生消毒等。

[来源：GB/T41568-2022，6.4.3有修改]

3.3

保洁服务员cleaningservicestaff

从事保洁服务的人员。

3.4

保洁服务机构cleaningserviceprovider

依法设立、具有独立法人资格，专业提供保洁服务的组织。

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2

3.5

保洁管理机构cleaningmanagementorganization

机关办公楼（区）使用保洁服务的单位。

4基本原则

4.1科学

坚持机关保洁服务精细化、规范化管理，利用信息化、数字化手段，切实提升机关保洁服务质量。

4.2绿色

坚持节约资源、保护环境、文明健康的理念，控制能源资源使用率，提高利用效率。

4.3专业

坚持机关保洁服务向专业化、高效化发展，提质增效。

4.4创新

坚持机关保洁服务技能创新、设备创新、方式创新，为服务对象提供人文化、特色化服务。

4.5实用

根据机关实际需要，讲求实效，注重实践，因时、因地、因环境、按需将实用性贯彻到保洁工作中。

5组织管理