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呼叫中心业务培训-提升员工素质,优质服务.pptx

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呼叫中心业务培训

提升员工素质,优质服务

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Agenda

呼叫中心概述

业务流程与沟通技巧

服务质量与客户关系

技术支持与团队协作

培训总结与实战模拟

01.呼叫中心概述

呼叫中心基础服务

创造无限可能

服务理念

02.业务流程与沟通技巧

呼叫中心流程介绍

业务流程

沟通技巧

电话礼仪

03.服务质量与客户关系

呼叫中心服务介绍

服务质量标准

客户关系管理

投诉处理

04.技术支持与团队协作

呼叫中心支持与协作

技术支持

知识库使用

团队协作

绩效考核

05.培训总结与实战模拟

总结培训,实战演练

实战模拟

培训总结

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