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酒店营销策略与客户关系管理;课程概述;第一部分：酒店营销基础;酒店营销的定义与重要性;酒店营销环境分析;酒店目标市场定位;酒店品牌建设;第二部分：酒店营销策略;产品策略;定价策略;分销策略;促销策略;数字营销策略;内容营销;移动营销;邮件营销;口碑营销;合作营销;第三部分：客户关系管理（CRM）;CRM的定义与重要性;;客户数据收集与分析;客户细分;个性化服务;忠诚度计划;客户反馈管理;客户生命周期管理;社交CRM;CRM与大数据;CRM实施挑战;第四部分：酒店营销与CRM整合;整合营销传播;全渠道营销;数据驱动的营销决策;个性化营销活动;客户价值最大化;第五部分：案例研究;案例1：国际连锁酒店的CRM实践;案例1：成果与经验;案例2：精品酒店的社交媒体营销;案例2：效果评估;案例3：度假村的忠诚度计划;案例3：客户反应与业务影响;案例4：商务酒店的数字化转型;案例4：转型成效;第六部分：未来趋势与创新;人工智能在酒店营销中的应用;虚拟现实（VR）和增强现实（AR）;区块链技术;物联网（IoT）;可持续发展与绿色营销;第七部分：实施建议;营销策略制定流程;CRM系统选择与实施;员工培训与文化建设;绩效评估与持续改进;第八部分：总结;课程回顾;行动计划;
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