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美食外卖平台配送延迟赔偿协议

合同编号：__________

甲方（美食外卖平台）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、合同主体

1.甲方（美食外卖平台）

甲方作为提供美食外卖配送服务的平台，拥有专业的配送团队和完善的配送管理系统，致力于为乙方提供优质、高效的外卖配送服务。

甲方应保证其平台的正常运营，及时处理乙方的订单，并按照本协议的约定进行配送。

2.乙方（消费者）

乙方作为美食外卖的订购方，有权享受甲方提供的配送服务，并按照本协议的约定支付相应的费用。

乙方应在下单时提供准确的收货地址、联系方式等信息，以便甲方能够及时、准确地进行配送。

二、定义与解释

1.定义

“配送服务”指甲方将乙方订购的美食从商家处取货后，按照乙方指定的收货地址进行送达的服务。

“配送延迟”指甲方未能在约定的配送时间内将美食送达乙方指定的收货地址。

“一般性赔偿”指在配送延迟的情况下，甲方按照本协议约定的一般性赔偿标准向乙方进行的赔偿。

“特殊情况的赔偿”指在配送延迟且符合本协议约定的特殊情况时，甲方按照特殊情况的赔偿标准向乙方进行的赔偿。

2.解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和理解。

本协议中未明确定义的术语，应按照其在相关法律法规和行业惯例中的通常含义进行解释。

三、配送服务内容与要求

1.配送服务范围

甲方的配送服务覆盖乙方所在的城市及周边地区，但具体的服务范围以甲方平台上公布的为准。

如乙方的收货地址超出甲方的配送服务范围，甲方有权拒绝接单或与乙方协商解决配送问题。

2.配送时间承诺

甲方承诺在乙方下单后，按照以下时间标准进行配送：

早餐订单：在下单后[X]分钟内送达；

午餐订单：在下单后[X]分钟内送达；

晚餐订单：在下单后[X]分钟内送达；

夜宵订单：在下单后[X]分钟内送达。

如遇特殊情况（如恶劣天气、交通管制等），甲方应及时通知乙方，并尽力协调解决配送问题，但配送时间可能会有所延迟。

四、配送延迟的认定

1.延迟的标准

若甲方未能在上述约定的配送时间内将美食送达乙方指定的收货地址，则视为配送延迟。

配送延迟的时间以乙方实际收到美食的时间与约定的配送时间之差为准。

2.通知与确认机制

一旦发生配送延迟，甲方应及时通过短信、电话或甲方平台内的消息通知乙方，并告知延迟的原因和预计送达时间。

乙方收到通知后，应及时确认是否同意甲方提出的预计送达时间。如乙方不同意，双方应协商解决配送问题。

五、赔偿责任与方式

1.赔偿责任的确定

如发生配送延迟，甲方应承担赔偿责任，但如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的配送延迟，甲方不承担赔偿责任。

不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

2.赔偿方式的选择

甲方可以选择以下一种或多种方式对乙方进行赔偿：

向乙方提供一定金额的优惠券，乙方可在下次下单时使用；

为乙方提供免费的配送服务；

按照本协议约定的赔偿标准向乙方支付现金赔偿。

六、赔偿标准

1.一般性赔偿标准

若配送延迟时间在[X]分钟以内，甲方应向乙方提供一张价值[X]元的优惠券作为赔偿。

若配送延迟时间在[X]分钟至[X]分钟之间，甲方应向乙方提供一张价值[X]元的优惠券，并为乙方提供一次免费的配送服务作为赔偿。

若配送延迟时间超过[X]分钟，甲方应向乙方提供一张价值[X]元的优惠券，并按照订单金额的[X]%向乙方支付现金赔偿，最高不超过[X]元。

2.特殊情况的赔偿标准

若配送延迟导致乙方订购的美食变质或损坏，甲方应按照美食的实际价值向乙方进行赔偿，并承担相应的损失。

若配送延迟给乙方造成了其他重大损失（如乙方因等待外卖而耽误了重要事务），双方应根据实际情况协商确定赔偿金额。

七、赔偿申请与处理

1.申请赔偿的流程

乙方如认为自己有权获得赔偿，应在收到美食后的[X]小时内，通过甲方平台上的投诉渠道提交赔偿申请，并提供相关的证据（如订单信息、配送时间记录、美食照片等）。

甲方收到乙方的赔偿申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

2.处理赔偿申请的时间限制

如甲方审核通过乙方的赔偿申请，应在审核通过后的[X]个工作日内，按照本协议约定的赔偿方式向乙方进行赔偿。

如甲方审核未通过乙方的赔偿申请，应在审核结果通知中向乙方说明原因。乙方如对审核结果有异议，可在收到审核结果通知后的[X]个工作日内，向甲方提出申诉，甲方应在收到申诉后的[X]个工作日内进行重新审核，并将重新审核的结果通知乙方。

八、双方