医院药房服务礼仪.pptx

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2025-03-18 发布于黑龙江
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医院药房服务礼仪.pptx

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医院药房服务礼仪;药房服务礼仪重要性

药房工作人员基本礼仪规范

药房窗口服务流程与技巧

药房内部管理礼仪与团队协作

应对突发情况与紧急事件处理方案

药房服务礼仪培训与考核体系建立;01;药房是医院的重要窗口，药房服务人员的态度、形象、专业能力直接影响医院的整体形象。;隐私保护;;02;着装整洁、仪表端庄;;与患者交流时应使用文明用语，如“请”、“谢谢”等。;03;问诊与处方审核流程;药品发放;以患者为中心，耐心倾听患者需求和意见，提供专业、易懂的药学服务。;04;遵守工作纪律，高效决策;;持续改进，提升药房整体服务水平;05;药品短缺或错误发放应对措施;立即呼叫急救人员;;06;;定期向患者发放问卷，了解患者对药房服务的满意度及改进建议。;制定详细的礼仪考核标准，明确员工在服务过程中应遵守的规范。;THANKS