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智能客服系统技术支持合同

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“本合同”指本智能客服系统技术支持合同。

1.1.2“甲方”指合同签署方，即智能客服系统的购买方。

1.1.3“乙方”指合同另一方，即智能客服系统的技术支持提供方。

1.1.4“智能客服系统”指甲方购买的用于提供在线客服服务的软件系统。

1.1.5“技术支持服务”指甲乙双方约定乙方为甲方提供的系统维护、升级、咨询及故障排除等服务。

第二章合同主体

2.1甲方：

2.1.1名称：_______（甲方公司名称）

2.1.2地址：_______（甲方公司地址）

2.1.3联系人：_______（甲方联系人）

2.1.4联系电话：_______（甲方联系电话）

2.1.5联系邮箱：_______（甲方联系邮箱）

2.2乙方：

2.2.1名称：_______（乙方公司名称）

2.2.2地址：_______（乙方公司地址）

2.2.3联系人：_______（乙方联系人）

2.2.4联系电话：_______（乙方联系电话）

2.2.5联系邮箱：_______（乙方联系邮箱）

第三章合同标的

3.1甲方购买乙方提供的智能客服系统，乙方为甲方提供技术支持服务。

3.2智能客服系统的技术规格、性能、功能等要求详见附件一。

3.3技术支持服务内容详见附件二。

第四章技术支持服务期限

4.1技术支持服务期限为_______年，自本合同生效之日起计算。

4.2在技术支持服务期限内，乙方应按照本合同的约定提供技术支持服务。

4.3技术支持服务期限届满后，双方如需续约，应提前_______个月协商一致并签订书面协议。

第五章技术支持服务费用及支付

5.1甲方应按照以下方式向乙方支付技术支持服务费用：

5.1.1技术支持服务费用为人民币_______元（大写：_______元整）。

5.1.2甲方在本合同生效后_______日内，一次性向乙方支付技术支持服务费用。

5.1.3支付方式：_______（现金、转账、等）。

5.2若甲方未按时支付技术支持服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。

5.3技术支持服务费用支付后，如甲方需变更服务内容，双方应协商一致并签订书面补充协议。

第六章技术支持服务标准

6.1乙方应确保提供的技术支持服务达到以下标准：

6.1.1响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后_______小时内响应，并提供相应的解决方案。

6.1.2解决时限：乙方应在响应后_______小时内解决问题，如无法及时解决，应向甲方提供书面说明及预计解决时间。

6.1.3服务质量：乙方提供的技术支持服务应确保智能客服系统的正常运行，不得影响甲方的正常业务。

6.1.4服务态度：乙方技术人员应具备良好的服务态度，耐心解答甲方疑问，积极解决技术问题。

第七章技术支持服务流程

7.1技术支持服务流程如下：

7.1.1甲方发现智能客服系统问题时，应及时向乙方提出技术支持请求。

7.1.2乙方接到请求后，应按照6.1条款的响应时间进行响应。

7.1.3乙方技术人员应通过电话、远程登录或现场服务等方式进行问题诊断。

7.1.4乙方技术人员应根据诊断结果提供解决方案，并在解决时限内完成问题解决。

7.1.5乙方技术人员应向甲方反馈问题解决情况，并记录服务日志。

7.1.6甲方对乙方提供的技术支持服务进行评价，乙方根据评价结果改进服务。

第八章保密与数据安全

8.1双方应对在技术支持服务过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。

8.2乙方应对智能客服系统的数据进行安全保护，防止数据泄露、损毁或丢失。

8.3双方应采取以下措施保障数据安全：

8.3.1乙方应采取加密、备份等技术手段，保障智能客服系统数据安全。

8.3.2乙方应对系统进行定期安全检查，发现安全漏洞及时修补。

8.3.3双方应对系统操作人员进行保密教育和培训，提高其保密意识和操作技能。

第九章违约责任

9.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2乙方未按照约定提供技术支持服务，导致甲方业务受到影响的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为技术支持服务费用的_______%。

9.3甲方未按时支付技术支持服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的_______%。

9.4双方应严格按照本合同约定履行义务，如因不可抗力导致无法履行合同，双方互不承担违约责任。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均