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新版医疗纠纷应急处置预案

一、前言

医疗事故和医疗纠纷是医疗行业无法回避的现实问题。要及时处理和解决好医疗纠纷事宜，保障医患关系和谐，维护医疗行业的声誉和形象，促进健康医疗、康复医疗和辅助医疗事业的稳定发展。本文将从以下几个方面对新版医疗纠纷应急处置预案进行介绍。

二、基本原则

1、主动预防纠纷：医疗机构应建立完善的质量管理体系和风险管理体系，监控和评价医疗服务质量，提高医生的专业素质，规范医疗操作流程，预防医疗事故和医疗纠纷，为患者提供高质量、安全可靠的医疗服务。

2、及时处置纠纷：一旦发生医疗纠纷，医疗机构应及时回应、快速反应、强力处置，采取合理、公正、妥善的处理措施，积极缓解和化解矛盾纠纷，保障患者权益，尽最大努力为纠纷双方提供法律援助和咨询。

3、全方位沟通协调：医疗纠纷处理过程中，需要建立纠纷处理机构和专业协调机制，通过调解、仲裁、诉讼等手段，积极推动纠纷解决，强化与各方的沟通和协调，降低纠纷发生的风险和难度，确保医患双方的合法权益得到切实保障。

三、纠纷处置流程

1、纠纷接待：医疗机构应在医患双方签署同意治疗协议的前提下接受病人就诊。一旦发生纠纷，医疗机构应当及时安排专人负责接待，及时记录纠纷处理过程，保证双方都有机会表达自己的意见和要求，制定具体的处理方案。

2、初步调查：医疗机构应当在接到投诉、意见反馈等信息后，立即组织专业人员进行案件调查，了解事实情况。医疗机构应当做到事实清楚、证据确凿、依据合法，及时处理纠纷。必要时可以请律师等专业法律机构进行评估和咨询。

3、纠纷调解：医疗机构应当主动与患者和解，以和解方式解决纠纷。当医疗机构对事故事实无异议，应当及时与患者聊天，确定赔款方案并予以落实。当医疗机构对事故事实有异议时，应当向有关部门申请鉴定、评估、调查等专业机构，以求得事实公正、依法合理的处理方案。

4、依法仲裁：当初步调解无法解决纠纷时，应当根据医疗机构相关规定，进入法律仲裁程序，让专业部门进行公正评判和判决。医疗机构应当积极配合仲裁部门的工作，提供相关事故交通、工时记录、同行研究、资质证明等证据和材料。

5、诉讼解决：当仲裁结果不能满足一方的合法要求时，可以根据医疗机构相关规定进行诉讼申请。医疗机构应当积极配合法律程序，提供相关证据、材料，保证案件公正公开进行，让当事人对案件处理结果满意。

四、应急措施

1、人员协调：医疗机构应建立纠纷处理组织机构，明确工作职责和流程。一旦发生纠纷，应当及时调集纠纷处理人员和相关部门人员，进行快速、有序地应急处理。

2、信息收集：医疗机构应当建立紧急联系渠道，及时获取案件信息和相关资料，保障最全面最准确的信息。

3、场所准备：医疗机构应当建立紧急应对场所，如设有独立的纠纷处理室、仲裁室和庭审室等，配齐相关设施设备。保障为纠纷处理提供舒适、稳定、安全的场所。

4、特殊处理：若纠纷涉及到病人生命安全的抢救行为，医疗机构应按照抢救流程进行急救处理，保障病人生命安全。同时，在救治病患的同时，要及时处理好纠纷。

五、总结

随着社会的发展，医疗领域的纠纷处理已经成为一项很重要的工作。若能将纠纷处理得当，有助于提高医务人员和患者之间的关系，促进医疗事业的健康发展。医疗机构应加强监管和质量管理工作，从源头上预防纠纷发生；建立完善的纠纷处理流程，从管理、技术、人员等方面保证了纠纷处理工作的顺畅、及时、规范。同时，加强宣传，增强公众意识，增加公众对医疗服务的信任。只有这样，才能在保证医患关系和谐的前提下，推动医疗行业长足发展。