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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版办公室装修合同售后服务与保修条款

本合同目录一览

1.售后服务概述

1.1售后服务期限

1.2售后服务范围

1.3售后服务内容

2.保修期限与条件

2.1保修期限

2.2保修范围

2.3保修条件

3.保修责任与义务

3.1供应商责任

3.2客户义务

3.3保修申请流程

4.故障处理与维修

4.1故障报告

4.2维修响应时间

4.3维修费用承担

5.保修零部件更换

5.1更换零部件的类型

5.2更换零部件的质量要求

5.3更换零部件的费用承担

6.非保修范围情况

6.1使用不当造成的损坏

6.2自然磨损

6.3外力因素导致的损坏

7.保修服务区域与时间

7.1服务区域

7.2服务时间

7.3增值服务

8.客户投诉与处理

8.1投诉渠道

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理期限

9.保修期满后的服务

9.1期满后的服务承诺

9.2期满后服务费用

9.3期满后服务方式

10.保修合同的变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更与解除的程序

11.违约责任

11.1供应商违约责任

11.2客户违约责任

11.3违约责任承担方式

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决费用

13.合同附件

13.1附件一：保修卡

13.2附件二：售后服务明细表

13.3附件三：其他相关文件

14.合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.售后服务概述

1.1售后服务期限

本合同项下的售后服务期限自合同签订之日起计算，为期五年。

1.2售后服务范围

1.2.1办公家具的安装、调试和维护；

1.2.2办公设备的维修和更换；

1.2.3办公空间的美化与清洁；

1.2.4办公设施的安全检查与隐患排除。

1.3售后服务内容

1.3.1定期巡检，确保设施正常运行；

1.3.2紧急维修响应，24小时内安排维修人员；

1.3.3零部件更换，使用原厂或同等品质的零部件；

1.3.4用户培训，提供操作指导和维护保养知识。

2.保修期限与条件

2.1保修期限

本合同项下的产品保修期限为自产品交付之日起计算，为期两年。

2.2保修范围

2.2.1办公家具；

2.2.2办公设备；

2.2.3办公设施。

2.3保修条件

保修条件如下：

2.3.1产品在正常使用条件下出现故障；

2.3.2产品故障非因客户使用不当、自然磨损或外力因素造成；

2.3.3产品故障在保修期内被发现。

3.保修责任与义务

3.1供应商责任

供应商负责在保修期内对产品进行维修、更换或提供必要的技术支持。

3.2客户义务

客户应按照产品说明书正确使用产品，并在发现故障时及时通知供应商。

3.3保修申请流程

3.3.1拨打供应商提供的客服电话；

3.3.2提供产品购买凭证、保修卡等相关资料；

3.3.3供应商根据故障情况安排维修或更换。

4.故障处理与维修

4.1故障报告

客户发现产品故障时，应立即向供应商报告，并详细描述故障现象。

4.2维修响应时间

供应商应在接到故障报告后24小时内安排维修人员。

4.3维修费用承担

在保修期内，维修费用由供应商承担。保修期满后，维修费用由客户承担。

5.保修零部件更换

5.1更换零部件的类型

5.1.1日常磨损的零部件；

5.1.2因故障需要更换的零部件。

5.2更换零部件的质量要求

更换的零部件应与原零部件相同或更优，确保产品性能。

5.3更换零部件的费用承担

在保修期内，更换零部件的费用由供应商承担。

6.非保修范围情况

6.1使用不当造成的损坏

因客户使用不当导致的损坏，不在保修范围内。

6.2自然磨损

产品在正常使用过程中因自然磨损造成的损坏，不在保修范围内。

6.3外力因素导致的损坏

因外力因素导致的损坏，不在保修范围内。

7.保修服务区域与时间

7.1服务区域

供应商提供全国范围内的保修服务。

7.2服务时间

供应商提供全年无休的保修服务。

7.3增值服务

7.3.1定期保养；

7.3.2高端定制服务；

7.3.3个性化解决方案。

8.客户投诉与处理

8.1投诉渠道

8.1.1拨打供应商客服电话；

8.1.2通过供应商官方网站在线提交；

8.1.3向供应商指定服务网点直接投诉。

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