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加盟售后服务协议

1.协议目的

本协议旨在明确加盟方与服务提供方的权益和责任，规范加盟售后服务流程，保证双方的合作顺利进行。

2.协议内容

2.1服务提供方的权利和义务

服务提供方应提供以下售后服务：

提供产品维修、更换以及退款等售后服务；

解答加盟方提出的产品使用问题；

提供必要的培训和技术支持，以帮助加盟方更好地开展售后服务工作；

提供所需的售后服务工具和设备，保证售后服务质量；

及时更新产品维修和售后服务政策。

2.2加盟方的权利和义务

加盟方应提供以下服务：

保证按照服务提供方的要求进行产品维修和售后服务；

及时向服务提供方汇报售后服务的情况，包括客户问题反馈、产品质量问题等；

参加由服务提供方举办的培训，提高售后服务技能；

遵守加盟售后服务规范，确保售后服务质量；

维护服务提供方的品牌形象和口碑。

2.3售后服务流程

服务提供方和加盟方应按照以下流程进行售后服务：

加盟方接到客户的售后服务请求后，及时与客户联系，了解问题详情。

加盟方判断是否属于产品质量问题，如不属于，向客户解释产品使用方法或提供其他解决方案。如属于，进入下一步。

加盟方提供问题描述和客户联系方式给服务提供方。

服务提供方回复加盟方，包括解决方案、维修方法以及必要的技术指导。

加盟方根据服务提供方提供的解决方案，与客户约定时间进行产品维修或更换。

完成售后服务后，加盟方向客户进行满意度调查，并将结果汇报给服务提供方。

2.4售后服务费用

本协议下的售后服务费用由服务提供方承担，包括产品维修、更换以及退款等费用。加盟方不得向客户收取任何售后服务费用。

3.协议有效期

本协议自双方签订之日起生效，并在双方履行完毕各自义务后终止。

4.协议的变更和解除

经双方协商一致，本协议的任何变更和解除应以书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。

5.法律适用和争议解决

本协议适用中华人民共和国的法律法规。双方因本协议履行发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，应提交至双方约定的仲裁机构解决。

本协议一式两份，服务提供方和加盟方各持一份，并具有同等法律效力。

服务提供方：_______________（签字）日期：_______________

加盟方：___________________（签字）日期：_______________