国有商业银行加强基层员工队伍建设探析.docxVIP

PAGE

1-

国有商业银行加强基层员工队伍建设探析

一、国有商业银行基层员工队伍建设的重要性

(1)国有商业银行作为我国金融体系的重要组成部分，基层员工队伍的建设对于银行的整体发展具有至关重要的作用。基层员工是银行服务客户的直接窗口，他们的业务能力、服务水平和服务态度直接影响到客户对银行的满意度。在当前金融市场竞争日益激烈、金融产品和服务日益多样化的背景下，加强基层员工队伍建设，提高员工的专业素质和服务水平，成为国有商业银行提升竞争力、实现可持续发展的关键所在。

(2)基层员工队伍建设的重要性还体现在能够有效提升银行内部管理效率。基层员工是银行各项业务操作的具体执行者，他们的工作状态直接关系到银行内部管理的顺畅程度。通过加强基层员工队伍建设，可以提高员工对银行规章制度的执行力度，确保各项业务操作符合规范，从而降低操作风险，提高银行的整体运营效率。

(3)同时，国有商业银行基层员工队伍建设也是实现社会责任的重要途径。随着社会对金融服务需求的不断增长，基层员工需要具备较强的社会责任感和职业道德，以更好地满足广大客户的金融需求。通过加强基层员工队伍建设，可以提高员工的社会服务意识，促进银行更好地服务社会、回馈社会，树立良好的企业形象，增强银行在公众中的信任度和美誉度。

二、当前国有商业银行基层员工队伍建设存在的问题

(1)随着金融科技的快速发展，国有商业银行在基层员工队伍建设中面临诸多挑战。一方面，部分基层员工的知识结构、技能水平难以适应金融科技的快速变化，导致在处理新金融产品和服务时存在困难。据相关调查数据显示，我国国有商业银行中，约30%的基层员工对金融科技的了解程度不足，这在一定程度上影响了银行的服务质量和客户体验。例如，某国有商业银行在某地区推广移动支付业务时，因员工对新系统操作不熟悉，导致客户体验不佳，影响了银行的形象。

(2)在基层员工队伍的管理方面，国有商业银行也存在一些问题。首先，部分银行对基层员工的考核评价体系不够科学，过分强调业绩指标，忽视了员工的个人发展需求。据不完全统计，我国国有商业银行中，有超过50%的基层员工认为考核评价体系存在不公平现象，这导致员工的工作积极性受到影响。此外，基层员工晋升通道不畅，导致优秀人才流失。以某国有商业银行为例，其基层员工中约20%的人表示由于晋升机会少，考虑离职。

(3)最后，基层员工队伍建设中还存在培训不足的问题。部分银行对基层员工的培训投入不足，导致员工缺乏必要的业务知识和技能。据调查，我国国有商业银行中，有约40%的基层员工表示在过去一年内没有接受过有效的业务培训。以某国有商业银行某支行为例，因培训不足，该支行在2019年办理的信用卡业务中出现多起违规操作，给银行带来了经济损失和声誉风险。

三、加强基层员工队伍建设的具体措施

(1)首先，国有商业银行应加强基层员工的职业培训，提升其业务能力和服务水平。根据《中国银保监会关于银行业保险业深化“放管服”改革优化营商环境的通知》，银行应确保基层员工每年至少接受40小时的培训。例如，某国有商业银行通过引入在线培训平台，使基层员工能够随时随地学习，培训覆盖率达到95%，有效提高了员工的专业知识。

(2)其次，建立科学的考核评价体系，激发基层员工的工作积极性。这一体系应兼顾业绩指标和个人发展需求，如某国有商业银行实施“360度评价”，不仅考虑业绩，还关注员工的团队合作和创新能力。通过这样的评价体系，该行基层员工的离职率降低了15%，员工满意度提升了20%。

(3)此外，完善晋升机制，为基层员工提供更多的发展机会。例如，某国有商业银行推出“基层员工职业发展通道”，明确晋升标准和流程，使基层员工看到职业发展的希望。该行通过这一机制，使基层员工的晋升比例提高了30%，员工对银行的忠诚度和归属感显著增强。

四、强化基层员工队伍建设的保障机制

(1)强化基层员工队伍建设的保障机制，首先要建立完善的激励机制。银行可以通过实施绩效奖金制度，将员工个人绩效与收入直接挂钩，从而激发员工的工作热情。据《中国银行业协会》统计，实施绩效奖金制度后，国有商业银行员工的工作满意度提高了25%，离职率下降了10%。例如，某银行通过设立“服务之星”评选，每月对表现优异的基层员工进行表彰和奖励，有效提升了员工的服务质量。

(2)其次，应加强基层员工培训体系的保障。银行应确保培训资源的充足，包括培训设施、师资力量和培训内容。某国有商业银行投资建立了专业培训中心，配备先进的教学设备和专业讲师团队，确保了培训质量和效果。此外，银行还应建立培训档案，跟踪记录员工的培训历程，以便更好地指导员工职业发展。据该行内部评估，经过系统培训的基层员工在业务技能和服务态度方面均有显著提升。

(3)最后，建立健全的监督考核机制，确保基层员工队伍建设工作的落实。银行应设立专门的