T JSAS 040—2023 社区智慧养老服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

T/JSAS

江苏省标准化协会团体标准

T/JSAS040—2023

社区智慧养老服务规范

Specificationforcommunityintelligenteldercareservice

2023-07-24发布2023-07-25实施

江苏省标准化协会发布

目  次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5平台要求2

5.1基本要求2

5.2功能要求2

5.3接口要求2

5.4安全要求3

6服务要求3

6.1服务对象建档3

6.2制定服务计划3

6.3服务提供3

6.4费用结算4

7投诉处理4

8监督评价5

参考文献6

社区智慧养老服务规范

1范围

本文件规定了社区智慧养老服务的总体要求、平台要求、服务要求以及投诉处理与监督评价。

本文件适用于以智慧养老服务平台为依托，面向社区（村）提供养老服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB14934食（饮）具消毒卫生标准

GB/T31502信息安全技术电子支付系统安全保护框架

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35274信息安全技术大数据服务安全能力要求

GB/T39725信息安全技术健康医疗数据安全指南

GB/T42195老年人能力评估规范

DB32/T4183城市街道综合性养老服务中心建设及运营规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧养老服务平台intelligenteldercareplatform

利用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术手段，集成各类智能健康数据采集设备和

交互终端,并接入养老服务技术提供商,实现为老年人提供各项养老服务管理的信息系统平台，以下简称

“平台”。

3.2

社区智慧养老服务communityintelligenteldercareservice

以智慧养老服务平台为依托，打通养老服务关联的社会资源、市场资源，实现线上服务管理和线下

服务提供相结合，为社区（村）老年人提供满足其个性化需求的生活照料、精神文化、休闲娱乐、心理

慰藉、医疗护理、康复保健、临终关怀等养老服务。

3.3

社区智慧养老服务机构communityintelligenteldercareserviceorganization

以智慧养老服务平台为依托，为附近社区老年人提供日间照料、居家上门等养老服务的运营机构，

以下简称“运营机构”。

4总体要求

4.1运营机构应依法登记并具备相应服务资质，有一年以上运营经验且三年内未纳入社会失信名单、

未发生重大安全事故或群体信访事件。

4.2应具有与业务范围相适应的固定服务场所，场所环境和设施设备的配置应符合DB32/T4183的要

求。

4.3应建立与平台服务规模相适应的呼叫中心，提供7×24h电话、网络受理服务，服务接通率100

%，保存通话全过程。

4.4应配备日常管理、养老护理、社会工作、医疗保健、信息化运维等管理和服务人员，保障人员岗

位、技能、知识、职业操守等方面满足智慧养老服务要求。

4.5应实现养老服务相关系统的数据共享、链接养老服务相关的资源，支持对服务的质量进行评价，

支持政府对养老服务的监管。

5平台要求

5.1基本要求

5.1.1平台由政府监管端、运营机构管理端、项目运营端和客户使用端构成，应