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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版企业数字化转型IT支持与维护服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同目的

1.3术语与定义

2.服务范围

2.1IT支持服务

2.2IT维护服务

2.3专项服务

3.服务内容

3.1技术支持

3.2系统维护

3.3网络维护

3.4数据备份与恢复

3.5安全保障

4.服务标准

4.1响应时间

4.2处理时间

4.3服务质量保证

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务期限

6.1服务开始时间

6.2服务结束时间

6.3服务续约

7.合同变更

7.1变更程序

7.2变更内容

7.3变更生效

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密信息

8.3保密期限

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后果

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后果

14.其他

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间就甲方企业数字化转型过程中的IT支持与维护服务事宜的权利、义务及责任。

1.3术语与定义

（1）“IT支持服务”指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于故障排除、技术咨询、系统优化等IT相关服务。

（2）“IT维护服务”指乙方对甲方现有IT系统进行日常维护、监控、升级和故障处理等服务。

（3）“专项服务”指乙方根据甲方特定需求，提供的定制化IT解决方案和服务。

2.服务范围

2.1IT支持服务

（1）7x24小时技术支持；

（2）系统故障响应与解决；

（3）技术咨询与培训；

（4）系统优化建议。

2.2IT维护服务

（1）服务器、存储、网络设备的日常巡检；

（2）操作系统、数据库、应用软件的日常维护；

（3）数据备份与恢复；

（4）病毒防范与安全检查。

2.3专项服务

（1）定制化系统解决方案；

（2）系统集成与优化；

（3）IT项目实施与交付。

3.服务内容

3.1技术支持

乙方应确保在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间进行处理，确保甲方业务的正常运行。

3.2系统维护

乙方应定期对甲方IT系统进行维护，确保系统稳定、高效运行。

3.3网络维护

乙方应负责甲方网络设备的维护，确保网络畅通无阻。

3.4数据备份与恢复

乙方应制定数据备份计划，定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失时提供恢复服务。

3.5安全保障

乙方应采取必要的安全措施，确保甲方IT系统的安全，防止数据泄露、病毒入侵等安全事件发生。

4.服务标准

4.1响应时间

（1）紧急故障：1小时内响应；

（2）一般故障：4小时内响应；

（3）常规问题：24小时内响应。

4.2处理时间

（1）紧急故障：4小时内解决；

（2）一般故障：12小时内解决；

（3）常规问题：48小时内解决。

4.3服务质量保证

乙方应确保提供的服务达到行业内的标准，如有服务质量问题，乙方应立即采取措施进行整改。

5.服务费用

5.1费用构成

本合同服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

5.2费用支付方式

甲方应按照合同约定，按月支付服务费用。

5.3费用调整

在合同有效期内，如因市场价格波动或其他原因导致费用发生变化，双方应协商一致后