2025版大型商场物业客服人员培训与考核服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版大型商场物业客服人员培训与考核服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.培训内容与目标

2.1培训科目

2.2培训目标

2.3培训方法与手段

3.培训时间安排

3.1培训总时长

3.2每个科目培训时长

3.3培训时间节点

4.培训师资与教材

4.1培训师资

4.2培训教材

4.3教材版本与更新

5.培训考核方式

5.1考核科目

5.2考核形式

5.3考核标准

5.4考核结果评定

6.培训费用及支付方式

6.1培训费用总额

6.2费用构成

6.3支付方式及时间

7.培训场地与设施

7.1培训场地

7.2培训设施

7.3场地及设施使用费用

8.培训组织与实施

8.1培训组织

8.2培训实施流程

8.3培训进度监控

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

9.3合同解除程序

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决方式

10.3争议解决地点

11.合同生效与备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案要求

12.其他约定事项

12.1保密条款

12.2通知方式

12.3合同附件

13.合同附件清单

13.1附件一：培训课程表

13.2附件二：培训师资名单

13.3附件三：培训教材清单

14.合同签署与生效日期

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：大型商场

乙方：物业管理有限公司

1.2合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.培训内容与目标

2.1培训科目

1.商场物业基础知识

2.客户服务规范与技巧

3.紧急事件处理流程

4.财务与收银操作规范

5.消防安全知识

2.2培训目标

1.提高物业客服人员的业务水平

2.增强客服人员的沟通能力

3.提升商场物业服务质量

4.确保客服人员掌握必要的安全知识

2.3培训方法与手段

1.讲座与案例分析

2.角色扮演与情景模拟

3.实地考察与实操演练

4.在线学习平台辅助教学

3.培训时间安排

3.1培训总时长

总时长为2个月

3.2每个科目培训时长

1.商场物业基础知识：4周

2.客户服务规范与技巧：3周

3.紧急事件处理流程：2周

4.财务与收银操作规范：1周

5.消防安全知识：1周

3.3培训时间节点

1.第一阶段：第14周，商场物业基础知识

2.第二阶段：第57周，客户服务规范与技巧

3.第三阶段：第89周，紧急事件处理流程

4.第四阶段：第1011周，财务与收银操作规范

5.第五阶段：第1213周，消防安全知识

4.培训师资与教材

4.1培训师资

1.商场物业基础知识：张老师

2.客户服务规范与技巧：李老师

3.紧急事件处理流程：王老师

4.财务与收银操作规范：刘老师

5.消防安全知识：赵老师

4.2培训教材

1.商场物业基础知识：《商场物业管理教程》

2.客户服务规范与技巧：《客户服务技巧与礼仪》

3.紧急事件处理流程：《紧急事件处理手册》

4.财务与收银操作规范：《财务与收银操作手册》

5.消防安全知识：《消防安全知识手册》

4.3教材版本与更新

教材版本为最新版，每年更新一次。

5.培训考核方式

5.1考核科目

1.商场物业基础知识

2.客户服务规范与技巧

3.紧急事件处理流程

4.财务与收银操作规范

5.消防安全知识

5.2考核形式

1.闭卷考试

2.案例分析

3.角色扮演

5.3考核标准

1.考试及格分数线为80分

2.案例分析需结合实际工作情况，提出切实可行的解决方案

3.角色扮演需表现自然、准确，符合实际情况

5.4考核结果评定

1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格

6.培训费用及支付方式

6.1培训费用总额

培训费用总额为人民币10万元整。

6.2费用构成

1.培训师资费用：人民币3万元

2.培训教材费用：人民币2万元

3.培训场地及设施费用：人民币1万元

4.培训组织及管理费用：人民币2万元

6.3支付方式及时间

1.甲方于合同签订后5个工作日内支付培训费用总额的50%

2.乙方完成培训后，甲方支付剩余50%的培训费