外勤管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司外勤人员的管理，规范外勤工作流程，提高工作效率，确保外勤工作的顺利开展，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有从事外勤工作的员工。

3.基本原则

（1）遵守国家法律法规及公司各项规章制度。

（2）以客户为中心，提供优质、高效的服务。

（3）严格执行工作流程，确保工作质量和安全。

二、外勤人员职责

1.业务拓展

（1）积极开拓市场，寻找潜在客户，推广公司产品或服务。

（2）收集市场信息，了解竞争对手动态，为公司决策提供参考。

2.客户拜访

（1）按照工作计划定期拜访客户，维护良好的客户关系。

（2）及时了解客户需求，反馈客户意见和建议，协助公司解决客户问题。

3.销售执行

（1）根据公司销售政策，完成销售任务，签订销售合同。

（2）跟进销售订单，确保订单按时、按质、按量完成。

4.项目执行

（1）负责外勤项目的具体实施，确保项目顺利进行。

（2）协调项目相关资源，解决项目中出现的问题。

5.信息收集与反馈

（1）收集与工作相关的各类信息，如行业动态、市场需求等，并及时反馈给公司。

（2）向上级汇报工作进展情况，提交工作报表和总结。

三、外勤工作流程

1.外勤申请

（1）外勤人员需提前填写《外勤申请表》，注明外勤日期、地点、事由、预计返回时间等信息。

（2）将申请表提交给上级主管审批，经批准后方可外出。

2.外出准备

（1）根据外勤任务准备相关资料，如产品资料、合同样本、宣传册等。

（2）检查通讯设备、交通工具等是否正常，确保能够随时与公司保持联系。

3.客户拜访

（1）按照预约时间准时拜访客户，注意仪表仪态，礼貌待人。

（2）与客户进行沟通交流，介绍公司产品或服务，了解客户需求，解答客户疑问。

（3）记录客户意见和建议，如有需要，现场签订合作意向书或合同。

4.销售跟进

（1）对于签订的销售合同，及时跟进订单执行情况，协调相关部门确保按时交货。

（2）定期与客户沟通，了解客户使用产品或服务的情况，提供售后服务。

5.项目执行

（1）按照项目计划和要求，组织实施外勤项目，确保项目进度和质量。

（2）在项目执行过程中，及时解决出现的问题，如有需要，向上级汇报并寻求支持。

6.外勤总结

（1）外勤工作结束后，及时整理工作资料，总结工作经验和教训。

（2）填写《外勤工作报告》，详细汇报工作进展、成果、问题及解决方案等，并提交给上级主管。

四、考勤管理

1.出勤要求

（1）外勤人员应按照批准的外勤计划按时出勤，不得无故迟到、早退或旷工。

（2）如因特殊情况需要变更外勤时间或地点，应提前向上级主管请假并说明原因，经批准后方可变更。

2.考勤记录

（1）外勤人员的考勤记录由上级主管负责，通过《外勤申请表》和《外勤工作报告》进行核实。

（2）公司将定期对外勤人员的考勤情况进行检查和统计，作为绩效考核的依据之一。

3.请假制度

（1）外勤人员如需请假，应提前填写《请假申请表》，按照公司请假流程进行审批。

（2）请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。

五、费用报销管理

1.费用标准

（1）公司制定了外勤费用报销标准，包括交通费用、餐饮费用、住宿费用等。外勤人员应严格按照标准执行。

（2）如有特殊情况需要超出标准报销，应提前向上级主管申请，经批准后方可报销。

2.报销流程

（1）外勤人员应在费用发生后及时收集相关票据，并按照公司财务制度进行整理和粘贴。

（2）填写《费用报销单》，注明费用明细、金额、事由等信息，并附上相关票据。

（3）将报销单提交给上级主管审核，审核通过后再提交给财务部门进行报销。

3.报销时间

（1）公司规定每月[具体日期]为报销截止日期，外勤人员应在截止日期前提交报销申请。

（2）逾期未提交报销申请的，将视为自动放弃报销权利。

六、工作纪律

1.遵守法律法规

外勤人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。

2.保守公司机密

（1）外勤人员在工作中接触到的公司机密信息，如客户资料、商业秘密等，应严格保密，不得泄露给任何第三方。

（2）不得利用公司机密信息谋取个人利益。

3.廉洁自律

（1）外勤人员应廉洁奉公，不得接受客户的贿赂、回扣或其他不正当利益。

（2）不得利用职务之便为自己或他人谋取私利。

4.维护公司形象

（1）外勤人员应注意自身形象，穿着得体、言行举止文明，维护公司良好形象。