2025版SAP系统运维支持与故障排除服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版SAP系统运维支持与故障排除服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.2故障排除服务

2.3技术支持服务

3.服务期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

6.服务质量

6.1服务标准

6.2服务评估

6.3服务改进

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2保密条款

7.3知识产权许可

8.数据安全

8.1数据保护措施

8.2数据备份与恢复

8.3数据隐私

9.保密义务

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他

14.1通知

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“SAP系统”指本合同中双方约定的SAP企业资源规划系统及其相关软件、硬件和文档。

1.1.2“运维支持服务”指对SAP系统进行日常监控、维护、优化和升级等服务。

1.1.3“故障排除服务”指在SAP系统出现故障时，提供快速响应和问题解决的服务。

1.1.4“技术支持服务”指提供SAP系统相关技术问题的解答和指导。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的技术术语和专有名词，除非另有说明，均按照SAP官方定义和行业惯例进行解释。

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.1.1定期对SAP系统进行性能监控，确保系统稳定运行。

2.1.2定期进行系统备份，确保数据安全。

2.1.3定期进行系统优化，提高系统性能。

2.1.4定期进行系统升级，确保系统兼容性。

2.2故障排除服务

2.2.1在SAP系统出现故障时，提供7x24小时紧急响应。

2.2.2快速定位故障原因，提供解决方案。

2.2.3确保故障排除后的系统稳定运行。

2.3技术支持服务

2.3.1提供SAP系统相关技术问题的解答和指导。

2.3.2定期进行技术培训，提高用户使用效率。

3.服务期限

3.1起始日期：2025年1月1日

3.2终止日期：2025年12月31日

3.3续约条款：本合同期满前一个月，双方可协商续约。

4.服务费用

4.1费用结构：按年度支付，费用包含运维支持服务、故障排除服务和技术支持服务。

4.2费用支付方式：采用银行转账方式支付。

4.3费用调整：如SAP系统升级或服务内容发生变化，双方可协商调整费用。

5.服务交付

5.1服务交付方式：通过远程支持、现场支持或线上线下结合的方式进行。

5.2服务交付时间：根据故障紧急程度，确保在规定时间内完成服务。

5.3服务交付地点：客户指定的地点或远程支持。

6.服务质量

6.1服务标准：按照SAP官方标准和服务质量要求执行。

6.2服务评估：每年进行一次服务质量评估，评估结果作为改进依据。

6.3服务改进：根据评估结果，持续改进服务质量。

7.知识产权

7.1知识产权归属：本合同中涉及的SAP系统及其相关软件、硬件和文档的知识产权归SAP公司所有。

7.2保密条款：双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3知识产权许可：本合同授权乙方在合同期限内使用SAP系统及其相关软件、硬件和文档。

8.数据安全

8.1数据保护措施

8.1.1实施加密技术，确保数据传输和存储过程中的安全性。

8.1.2建立数据备份和恢复机制，定期进行数据备份，确保数据不丢失。

8.1.3对数据访问进行严格控制，仅授权人员可访问敏感数据。

8.2数据备份与恢复

8.2.1每周进行一次完整的数据备份，每月进行一次增量备份。

8.2.2备份数据存储在安全的服务器上，并定期检查备份的有效性。

8.2.3在数据丢失或损坏的情况下，确保在24小时内恢复数据。

8.3数据隐私

8.3.1严格遵守相关法律法规，