《GBT 44894-2024市场和社会调查机构服务质量评价指南》最新解读.pptx

《GB/T44894-2024市场和社会调查机构服务质量评价指南》最新解读;;;;;PART;持续改进与监督;;新标准的推出将促进市场和社会调查机构提升服务质量，加强行业自律，提高行业整体竞争力。;调研设计;;数字化和智能化;PART;评价过程中需遵循客观事实，以数据为依据，避免主观臆断和偏见。;;制定评价方案;评价标准统一;建立市场调研服务流程与规范，确保每个环节都有明确的标准和操作流程。;;PART;;;（三）体系创新点解析;难点一;满足客户需求;在行业内逐步推广新体系，鼓励市场和社会调查机构积极参与，提高行业整体服务质量。;PART;（一）人员专业能力提升;抽样方法;;通过简化服务流程、合并相关环节等方式，提高服务流程的顺畅度和效率。;;;PART;数据可视化技术;抽样方法;结合统计学、数据挖掘、机器学习等多种方法，提高数据分析的准确性和效率。;;;;PART;;本标准规定了市场和社会调查机构服务质量评价的基本原则和要求，适用于所有从事市场和社会调查活动的机构。;（三）新规执行要点梳理;提高调查人员素质;更加全面;（六）实施难点与对策;PART;数据分析能力;;市场调查机构在实施调查时，应注重环保意识，减少不必要的资源浪费和环境污染。;智能化分析工具应用;市场调查机构逐渐跨越国界，开展跨国合作，实现资源共享和优势互补。;（六）服务质量提升趋势;PART;市场调查机构应有独立的办公场所，且办公场所应满足业务需求，包括接待区、调研室、数据处理室等。;;数据加密技术;（四）调查工具技术标准;跟踪最新技术动态;技术与业务流程的有机融合;PART;对照标准;;明确评估目的、范围和要求，确定评估人员和评估方案，准备评估工具和方法。;根据评价结果，识别服务短板和薄弱环节，为服务改进提供方向。;案例一;;PART;遵守统计法;遵循诚信原则;确保数据收集过程合法，遵守相关法律法规和隐私政策，避免侵犯被调查者隐私。;;;侵犯隐私案例;PART;由国内市场调查领域的专家、学者和企业代表共同参与，通过广泛调研和分析，形成初稿。;;筹备阶段;;确保标准跟上市场和技术的发展，定期修订标准内容。;（六）标准监督机制详解;PART;;全程服务;注重从多个角度和领域培养市场调查人才，包括统计学、市场营销、社会学、心理学等多学科背景。;;强化监管力度;;PART;;;适用于大规模、定量化的数据收集，可针对目标群体设计问卷，涵盖多种题型和指标。;注重数据安全和隐私保护;（五）技术验证与校准;培训目标;;PART;整群抽样;;明确数据验证的目的和目标，例如验证数据的准确性、完整性、一致性等。;;;;PART;明确服务范围;;包括数据采集的合法性、数据处理的科学性、数据分析的准确性和有效性等。;数据安全和隐私保护;注重实地调查;;PART;;;;多元化数据融合;利用人工智能技术，开发智能调查工具，提高调查效率、降低调查成本，同时能够更准确地收集和分析数据。;人工智能和自动化;PART;抽样技术;（二）数据处理技术解析;;;提高数据采集的精度和效率，增强数据处理的可靠性和智能化水平。;;PART;样本代表性;数据解读不准确;多样性;;市场调查服务质量的评价标准往往比较主观，难以统一，需要建立更加客观、科学、全面的评价指标体系。;评价结果缺乏权威性;PART;（一）对机构发展的意义;提升行业形象;降低决策风险;增强消费者信任;;标准中的评价指标和方法可以作为学术研究的实证基础，为学者提供可靠的数据支持。;PART;（一）合规体系框架搭建;;设立合规管理部门;第三方评估;;加强合规培训;PART;;随着大数据和人工智能技术的不断发展，市场调查机构可以更加深入地挖掘数据，提高数据分析的精度和效率。;数据处理与分析技术挑战;;;人工智能和机器学习;PART;;（二）调查执行实践攻略;采用统计分析和数据挖掘技术，去除重复、无效和异常数据，提高数据质量。;;;回顾项目目标，对比实际成果和预期目标的差距，分析原因。;PART;评价指标应基于科学理论和实际经验，具有代表性、合理性和可操作性，能够真实反映市场调查服务的质量水平。;（二）服务流程关键点;数据分析技术;数据保密与安全;数据分析能力;客户满意度调查的有效性;PART;（一）标准术语详解;评价过程中坚持实事求是，避免主观臆断和偏见影响评价结果。;包括问卷调查、深度访谈、数据分析和报告撰写等四个环节，每个环节都有相应的评价指标。;定量评价;;客观中立;PART;市场调查机构逐渐走向规模化经营，提高市场份额和竞争力。;数据采集方式多样化;（三）智能化发展趋势;;市场调查中，绿色环保、低碳节能已成为评价企业和产品的重要指标，未来将更加注重这方面的调查和评价。;;PAR