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2024年7月1日实施新版医疗器械经营客户投诉、处理、报告控制程序.docx

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    文件名称

    客户投诉、处理、报告控制程序

    版本

    A/0

    文件编号

    QMS-XS-QP-018-A0

    起草部门

    质量管理部

    执行日期

    2024年7月1日

    起草人

    张小

    起草日期

    2024年6月25日

    审核人

    张中

    审核日期

    2024年6月29日

    批准人

    张大

    批准日期

    2024年6月30日

    修订记录

    2024年7月1日发布A/0版

    一、目的

    本程序旨在建立一套完善的客户投诉处理机制，确保及时、有效地处理客户对医疗器械存储运输服务的投诉，提高客户满意度，降低投诉风险，同时通过对投诉信息的分析与报告，发现企业管理和服务过程中的问题与不足，采取针对性的改进措施，不断提升企业的运营

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