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金融机构客户关系管理与拓展策略;目录;第一部分：客户关系管理概述;什么是客户关系管理（CRM）？;CRM在金融行业的重要性;CRM的核心目标;金融机构CRM的特殊性;第二部分：客户数据管理;客户数据的重要性;数据收集方法;数据质量管理;数据安全与隐私保护;大数据分析在CRM中的应用;第三部分：客户细分策略;客户细分的意义;常见的客户细分方法;金融行业特有的细分维度;客户价值评估模型;客户生命周期管理;第四部分：个性化服务与产品定制;个性化服务的重要性;产品定制化策略;客户需求预测;交叉销售与向上销售;个性化营销案例分析;第五部分：多渠道客户沟通;全渠道服务体系;线上渠道优化;线下渠道创新;智能客服系统的应用;社交媒体营销策略;第六部分：客户忠诚度管理;客户忠诚度的重要性;客户满意度评估方法;客户抱怨处理机制;客户留存策略;会员积分计划设计;第七部分：金融科技在CRM中的应用;人工智能在CRM中的应用;区块链技术与客户信息管理;物联网与客户行为分析;云计算与CRM系统优化;5G技术对CRM的影响;第八部分：风险管理与合规;客户风险评估;反洗钱与KYC;数据合规与GDPR;金融监管对CRM的影响;道德与社会责任;第九部分：CRM系统实施;CRM系统选择考虑因素;CRM项目实施流程;员工培训与变革管理;CRM系统ROI评估;常见实施难点及解决方案;第十部分：未来趋势与挑战;CRM发展趋势预测;金融行业CRM面临的挑战;案例研究：领先金融机构的CRM实践;总结与展望
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