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IT技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本协议提供IT技术支持服务的公司。

1.2乙方：指乙方（服务接受方）接受甲方提供IT技术支持服务的公司。

1.3IT技术支持服务：指甲方根据本协议为乙方提供的计算机硬件、软件及网络等相关技术支持服务。

1.4服务期限：指甲乙双方在本协议中约定的服务提供时间。

第二章服务内容与范围

2.1甲方在本协议服务期限内，为乙方提供以下IT技术支持服务：

2.1.1计算机硬件维护：包括计算机硬件的安装、调试、维修及更换。

2.1.2计算机软件维护：包括操作系统、应用软件的安装、升级、卸载及故障处理。

2.1.3网络维护：包括网络设备的调试、维护、故障处理及网络安全。

2.1.4技术咨询与培训：提供乙方员工计算机操作、网络使用等方面的技术培训。

第三章服务期限与费用

3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

3.2乙方应在服务期限开始前支付甲方服务费用，具体金额为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

3.3甲方在收到乙方支付的服务费用后，开始为本协议约定的服务内容提供服务。

第四章甲方义务

4.1甲方应按照本协议约定的时间、地点、内容、标准为乙方提供IT技术支持服务。

4.2甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和乙方的要求。

4.3甲方应保证乙方计算机硬件、软件及网络的安全稳定运行。

4.4甲方应定期对乙方计算机硬件、软件及网络进行检查、维护，保证设备正常运行。

第五章乙方义务

5.1乙方应按照本协议约定的时间、地点、内容、标准接受甲方的IT技术支持服务。

5.2乙方应协助甲方完成服务内容，提供必要的设备、场地等支持。

5.3乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。

5.4乙方应保证甲方在提供服务过程中所涉及的乙方计算机硬件、软件及网络设备的安全。

第六章服务质量保证

6.1甲方承诺提供的服务质量应达到以下标准：

6.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，小时内响应并提供相应服务。

6.1.2故障处理时间：甲方应在发觉故障或接到乙方故障报告后，小时内解决故障。

6.1.3服务满意度：甲方应保证乙方对服务的满意度达到_____%。

6.2甲方应定期向乙方提交服务质量报告，包括服务响应时间、故障处理时间、服务满意度等指标。

6.3若甲方未能达到服务质量标准，甲方应采取以下措施进行改进：

6.3.1分析原因，制定改进措施。

6.3.2实施改进措施，并在______天内提交改进效果报告。

6.3.3如改进措施未能达到预期效果，甲方应承担相应的违约责任。

第七章信息保密

7.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。

7.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

7.3未经对方书面同意，双方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。

7.4双方应采取一切合理措施，保证其员工、代理人、顾问等遵守本协议的保密义务。

第八章违约责任

8.1若甲方未按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，甲方应支付乙方服务费用总额的_____%作为违约金。

8.2若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议约定的服务，直至乙方支付全部服务费用。

8.3若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权要求违约方支付违约赔偿金，具体金额双方另行协商。

8.4本协议的违约责任不影响双方依法享有的其他救济权利。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

9.3仲裁程序适用______仲裁委员会的仲裁规则，仲裁地为______。

9.4在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。

第十章协议的终止与解除

10.1本协议在以下