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呼叫中心服务员-高级工复习题及参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.计划停电提前（）对外发布公告。

A、24小时

B、7个工作日

C、1个工作日

D、7天

正确答案：D

2.在高压计划停电开始时间开始5分钟内，（）仍未反馈实际停电开始时间，服务调度对（）发出提醒信息。

A、系统运行部调度员，计划停电负责人

B、计划停电负责人，系统运行部调度员

C、系统运行部调度员，系统运行部调度员

D、计划停电负责人，计划停电负责人

正确答案：C

3.故障停电后，城市地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

A、90

B、60

C、45

D、120

正确答案：C

4.客户服务中心在受理客户问题（）内通知基层单位或有关部门处理。

A、1个工作日

B、2个工作日

C、当日

D、24小时内

正确答案：C

5.某水电站单机上网容量为250M瓦，其计量装置属于（）。

A、III类计量装置

B、I类计量装置

C、II类计量装置

D、IV类计量装置

正确答案：C

6.应根据有关规定制定停电告知计划，临时停电提前（）通知客户。

A、3天

B、24小时

C、12小时

D、5天

正确答案：B

7.在《故障停电管理全流程》中，由（）确认停电影响用户是否为重要用户。

A、配调调度员

B、抢修负责人

C、95598坐席员

D、服务调度员

正确答案：D

8.服务调度在预安排停电监控过程中，在接收到停电延时复电信息后（）内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作。

A、5分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、10分钟

正确答案：A

9.外来计算机严禁擅自接入公司信息网络，因工作需要接入到公司内网的，必须经部门领导同意，并报广西电网公司信息部备案，同时，（）必须对该机的信息安全负责。

A、部门领导

B、联系人

C、外来者

D、使用者

正确答案：D

10.手持式电动工具可分为（）类。

A、四

B、三

C、二

D、一

正确答案：B

11.对高压客户报装，不属于必须提供的材料是（）。

A、单位有效的身份证明

B、有效的一般纳税人资格证复印件

C、用电地址物业权属证明

D、申请报告

正确答案：B

12.电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于（）mm2。

A、1.5

B、6

C、2.5

D、4

正确答案：D

13.任何单位和个人对发现的（）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。

A、一般性过失

B、营销事故

C、异常问题

D、营销差错

正确答案：D

14.以下关于事故根本原因分析的思路正确的是（）。

A、事故—缺乏控制—不正确的风险评估—直接原因—根本原因

B、事故—直接原因—缺乏控制—不正确的风险评估—根本原因

C、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正确的风险评估

D、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正确的风险评估

正确答案：C

15.根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若为重要客户，需要应急发电设备要求的，由（）调配应急发电设备。

A、配调调度员

B、服务调度员

C、客户经理

D、抢修负责人

正确答案：B

16.目前，广西城乡“低保户”和农村“五保户”每年设置免费电量为（）千瓦时。

A、120

B、10

C、100

D、110

正确答案：A

17.根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护等级的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第（）。

A、二

B、三

C、四

D、五

正确答案：A

18.计划部门完善电网规划，合理安排电网建设项目，提高电网供电能力和配网（）。

A、可转供电率

B、可靠率

C、合格率

D、环网率

正确答案：A

19.在全部停电的配电变压器台架上工作一般应（）。

A、填用电力线路第一种工作票

B、按口头命令执行

C、填用电力线路第二种工作票

D、按电话命令执行

正确答案：A

20.客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意的，客户不得（）。否则，供电企业可不予以查验和接电。

A、申请竣工查验

B、作为正式设计图纸

C、据此招投标

D、据此施工

正确答案：D

21.故障停电结束后，服务调度员在（）将网站发布的相关信息删除。

A、30分钟内

B、5分钟内

C、7天后

D、7个工作日后

正确答案：C

22.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电质量问题。

A、设备部门

B、系统运行部门

C、计划部门

D、市场部门

正确答案：A

23.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为一般营销差错。

A、≤1

B、≥500

C、50—500

D、1—50

正确答案：A

24.某污水处理厂受电变压器容量200kVA，该厂应按（）电价计费。

A、普通工业

B、大工