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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年成都别墅小区物业服务质量标准合同

本合同目录一览

1.物业服务概述

1.1物业服务范围

1.2物业服务内容

1.3物业服务标准

2.物业服务费用

2.1费用构成

2.2收费标准

2.3费用支付方式

3.物业服务时间

3.1工作时间

3.2应急服务时间

3.3服务响应时间

4.物业服务人员

4.1人员配备

4.2人员培训

4.3人员考核

5.物业设施维护与管理

5.1设施维护范围

5.2设施维护标准

5.3设施更新改造

6.物业安全管理

6.1安全管理制度

6.2安全防范措施

6.3应急预案

7.物业环境管理

7.1环境卫生标准

7.2环境绿化标准

7.3环境保护措施

8.物业业主权益保障

8.1业主权益内容

8.2业主参与管理

8.3业主投诉处理

9.物业服务合同期限

9.1合同期限

9.2合同续签

9.3合同解除

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约纠纷解决

11.争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决程序

11.3争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：物业服务收费标准

13.2附件二：物业服务人员配备标准

13.3附件三：物业设施维护标准

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.物业服务概述

1.1物业服务范围

1.1.1小区公共区域清洁

1.1.2小区绿化养护

1.1.3小区公共设施维护

1.1.4小区安全巡逻

1.1.5小区车辆管理

1.1.6小区业主活动组织

1.2物业服务内容

1.2.1常态化服务

1.2.2应急服务

1.2.3专项服务

1.3物业服务标准

1.3.1服务质量标准

1.3.2服务效率标准

1.3.3服务态度标准

2.物业服务费用

2.1费用构成

2.1.1小区公共区域清洁费用

2.1.2绿化养护费用

2.1.3公共设施维护费用

2.1.4安全巡逻费用

2.1.5车辆管理费用

2.1.6业主活动组织费用

2.2收费标准

2.2.1按照政府指导价执行

2.2.2根据小区实际情况调整

2.2.3业主大会决议确定

2.3费用支付方式

2.3.1年度预收

2.3.2季度预收

2.3.3按实际发生结算

3.物业服务时间

3.1工作时间

3.1.1周一至周日，早8:00至晚20:00

3.1.2法定节假日及特殊情况另行安排

3.2应急服务时间

3.2.124小时值班

3.2.2应急事件即时响应

3.3服务响应时间

3.3.1一般性服务请求，1小时内响应

3.3.2应急服务请求，10分钟内响应

4.物业服务人员

4.1人员配备

4.1.1每万平方米配备不少于10名服务人员

4.1.2人员结构合理，包括清洁工、绿化工、维修工等

4.2人员培训

4.2.1定期进行专业技能培训

4.2.2定期进行服务态度和服务意识培训

4.3人员考核

4.3.1定期进行服务质量考核

4.3.2根据考核结果进行奖惩

5.物业设施维护与管理

5.1设施维护范围

5.1.1小区公共设施

5.1.2小区绿化设施

5.1.3小区消防设施

5.2设施维护标准

5.2.1定期检查，确保设施正常运行

5.2.2及时修复损坏设施

5.2.3定期更新改造老旧设施

5.3设施更新改造

5.3.1根据设施使用年限和技术标准进行更新改造

5.3.2优先考虑业主意见和需求

6.物业安全管理

6.1安全管理制度

6.1.1制定小区安全管理制度

6.1.2定期进行安全检查

6.1.3加强安全宣传教育

6.2安全防范措施

6.2.1设立门禁系统

6.2.2安装监控摄像头

6.2.3定期进行安全演练

6.3应急预案

6.3.1制定应急预案

6.3.2定期进行应急预案演练

8.物业业主权益保障

8.1业主权益内容

8.1.1业主对物业服务的知情权

8.1.2业主对物业服务的监督权

8.1.3业主对物业服务的参与权

8.1.4业主对物业服务的投诉权

8.2业主参与管理

8.2.1业主大会制度

8.2.2业主委员会组成与职责

8.2.3业主大会决议执行

8.3业主投诉处理

8.3.1投诉渠道设立

8.3.2投诉处理