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接待员的个人工作总结
接待员的个人工作总结1
回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职一年来的工作情况总结如下:
一、前台日常接待工作
1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误。
3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通。
4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度。熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础。
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表。
3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存。
4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止xx月底,意向客户x个。
在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在20xx年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧。巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。
最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这x个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天会更好!
接待员的个人工作总结2
一年的时间在我忙碌的工作中悄悄的流逝了,我对这一年的感慨还是颇多的的,身边的同事们在这一年的时间里换了两拨了,而我却一直坚守在我的岗位上,从未想过要放弃,现在新的一年马上就要来临了,现为了能更好的迎接明年的工作,我为此把自己今年的工作做了一个简要的总结:
一、个人形象
我可以说是餐厅的灵魂人物,是客人来到餐厅就餐第一个接触到的工作人员,我的个人形象是非常重要的,一开始我从来没有注意过这些,但是我在工作中不知不觉的也发现了这个问题,后来我每天工作都会穿着整洁的工作服,然后梳一个精致的头发,后面我就从来没有在工作时间把我的长头发放下来过,一种都是扎起来的,这样看起来人更加的精神。并且我在工作中会更加的注重于客人的感受,尽可能的给予他们最为舒适的服务。
二、工作能力
这一年我在工作能力方面真的是有着很大的加强,要是说我去年还是个半吊子接待,今年的我就成了一名十分合格的接待了,我现在能够十分准确的给后厨汇报今天的订餐情况,几个人来,其中几个小孩几个大人,然后有什么忌口的食物,淡一点的还是口味重一点的,这些我都会一一的问清楚,在这一方面我在也没有出过错,要想当年,我可是把客人的订餐搞错好几次,经常因为餐厅内部座位不够,而我又在餐厅门口使劲的接待客人,因此曾经就出现过有客人来,但是没地方坐的情况,这就完全是我的失职,但是在今年这样是事情从来没再发生过。现在的我能够应对各种各样的客人,比如说挑三拣四的客人,不吃饭喜欢在餐厅里乱跑的小孩,吵架的情侣等等,我都能从容的面对,这主要还是因为四个字,“熟能生巧”,一份工作要是每天都用心去完成,总是能够完美的融入这个角色的,因为我私底下的努力,对于客人向我提出的任何问题,绝大部分我都能详细的为他们解答,作为接待我的工作理念就是让每一个来餐厅吃饭的客人开心来,开心的走,给他们留下极为重要的好印象,这才是我想要的结
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