2025年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2服务范围

1.3客户定义

1.4合同定义

2.服务内容

2.1物业增值服务

2.1.1设施设备维护

2.1.2环境绿化与清洁

2.1.3安全管理

2.1.4节能减排

2.2客户关系管理

2.2.1客户信息管理

2.2.2客户需求分析

2.2.3客户满意度调查

2.2.4客户投诉处理

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用结构

3.3费用支付方式

3.4付款期限

4.服务质量标准

4.1物业增值服务质量

4.2客户关系管理水平

4.3服务效果评估

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密例外

7.知识产权

7.1服务提供方知识产权

7.2客户知识产权

7.3知识产权使用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与终止

10.1合同变更程序

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达证明

13.一般条款

13.1适用法律

13.2合同语言

13.3合同份数

13.4合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“物业增值服务”是指物业管理公司根据客户需求，提供的包括但不限于设施设备维护、环境绿化与清洁、安全管理、节能减排等方面的增值服务。

1.2服务范围

1.2.1定期对办公大楼的设施设备进行维护保养；

1.2.2负责办公大楼的绿化养护和环境卫生清洁；

1.2.3负责办公大楼的安全保卫工作；

1.2.4推行节能减排措施，降低能源消耗；

1.2.5其他客户要求的增值服务。

1.3客户定义

本合同项下的“客户”是指与物业管理公司签订本合同的甲方。

1.4合同定义

本合同是指物业管理公司与客户之间就物业增值服务与客户关系管理所达成的协议。

2.服务内容

2.1物业增值服务

2.1.1设施设备维护

2.1.1.1定期检查和维护办公大楼的电梯、空调、消防设施等；

2.1.1.2及时修复设施设备的故障；

2.1.1.3确保设施设备运行安全、高效。

2.1.2环境绿化与清洁

2.1.2.1负责办公大楼的绿化带、草坪、花坛的养护；

2.1.2.2定期对办公大楼的公共区域进行清洁；

2.1.2.3确保办公大楼的环境整洁、舒适。

2.1.3安全管理

2.1.3.1负责办公大楼的安全保卫工作；

2.1.3.2定期对安保人员进行培训；

2.1.3.3建立完善的安全管理制度。

2.1.4节能减排

2.1.4.1推广使用节能设备；

2.1.4.2优化能源使用效率；

2.1.4.3定期进行能源消耗统计和分析。

2.2客户关系管理

2.2.1客户信息管理

2.2.1.1建立客户信息档案；

2.2.1.2定期更新客户信息；

2.2.1.3保护客户隐私。

2.2.2客户需求分析

2.2.2.1收集客户需求信息；

2.2.2.2分析客户需求，提供解决方案。

2.2.3客户满意度调查

2.2.3.1定期进行客户满意度调查；

2.2.3.2分析调查结果，改进服务质量。

2.2.4客户投诉处理

2.2.4.1建立客户投诉处理机制；

2.2.4.2及时处理客户投诉，确保客户满意。

3.服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.2费用结构

3.2.1物业增值服务费；

3.2.2客户关系管理费。

3.3费用支付方式

服务费用应按月支付，每月支付日期为每月的一日。

3.4付款期限

客户应在每月支付日期前支付当月的服务费用。

4.服务质量标准

4.1物业增值服务质量

4.1.1设施设备维护：确保设施设备正常运行，故障率低于1%；

4.1.2环境绿化与清洁：办公大楼公共区域整洁，绿化带美观；

4.1.3安全管理：确保办公大楼安全，无重大安全事故