网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

6讲公共管理绩效.docxVIP

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

PAGE

1-

6讲公共管理绩效

一、公共管理绩效概述

(1)公共管理绩效是指政府机构及其工作人员在履行公共职责过程中,为实现公共利益所取得的成绩和效率。随着社会的发展和人民生活水平的提高,公众对政府服务的期望也在不断提升。根据我国《政府绩效管理体系》统计,2019年全国各级政府公共服务满意度达到85.6%,较2018年提高2.6个百分点。然而,仍有部分地区的公共管理绩效水平相对较低,例如在扶贫、环保、教育等领域,部分地区的政府绩效得分仅为70分左右。以某城市为例,该城市2019年公共服务满意度调查结果显示,市民对公共安全、医疗保健、教育质量等方面的满意度均低于80%。

(2)公共管理绩效的评估是提高政府服务水平的关键环节。近年来,我国政府积极推进绩效评估体系建设,建立了以公众满意度为导向的评估指标体系。据《2019中国政府绩效评估报告》显示,目前我国公共管理绩效评估主要包括行政效能、公共服务、环境质量、经济发展等方面。以某省份为例,该省2019年行政效能评估得分达到89.2分,公共服务满意度达到85.1分,环境质量评估得分达到82.3分,经济发展评估得分达到90.5分。这些评估结果为政府改进公共管理提供了有力依据。

(3)为了提高公共管理绩效,政府采取了一系列改进策略。首先,加强组织领导,明确各级政府部门的职责分工,确保各项工作落到实处。例如,某市政府成立专门领导小组,负责统筹协调全市公共管理工作。其次,优化政府职能,简化行政审批流程,提高行政效率。据《2019年中国政府行政体制改革报告》显示,我国行政审批事项平均压缩幅度达到44%。最后,引入第三方评估机构,对公共管理绩效进行客观评价,确保评估结果的公正性。以某城市为例,该市2018年引入第三方评估机构对公共管理绩效进行评估,评估结果显示,该市政府在公共服务、环境治理、社会治理等方面的绩效水平得到了明显提升。

二、公共管理绩效评估方法

(1)公共管理绩效评估方法多样,其中关键绩效指标(KPI)法是最常用的评估手段之一。该方法通过设定一系列关键指标,对政府部门的绩效进行量化评估。例如,某市政府在2019年采用KPI法对各部门进行评估,包括经济发展、社会稳定、公共服务等关键领域,共设置了50个指标。评估结果显示,经济发展领域的KPI得分最高,达到92分,而公共服务领域的KPI得分最低,为85分。

(2)平衡计分卡(BSC)是另一种广泛应用的绩效评估方法,它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对公共管理绩效进行综合评估。以某省为例,该省在2018年实施BSC评估,发现财务维度得分最高,达到88分,而学习与成长维度得分最低,为76分。这种多维度的评估有助于政府全面了解自身绩效状况,从而有针对性地进行改进。

(3)标杆管理是公共管理绩效评估的另一种重要方法,它通过对比国内外先进地区的最佳实践,找出自身不足,并制定改进措施。例如,某市在2017年引入标杆管理,对比了国内外10个先进城市在公共服务、环境保护、社会治理等方面的做法。评估结果显示,该市在公共服务方面与先进城市存在明显差距,于是市政府制定了三年行动计划,借鉴先进经验,提升公共服务水平。到2020年,该市公共服务满意度得分从2017年的80分提升至85分。

三、公共管理绩效改进策略

(1)公共管理绩效改进策略首先强调的是组织结构的优化。通过精简机构、合并职能相近的部门,可以减少冗余,提高行政效率。例如,某市政府在2018年对内部机构进行了重组,合并了6个职能重叠的部门,减少了20%的行政人员,从而将行政效率提升了15%。此外,引入绩效导向的激励机制,对表现优异的员工给予奖励,对绩效不佳的进行培训和调整,有助于提升整体工作动力。

(2)技术手段的运用是提升公共管理绩效的关键。通过引入大数据、云计算等现代信息技术,可以实现对公共服务的实时监控和分析。例如,某市在2019年建立了智慧城市平台,通过整合各部门数据,实现了对交通、环境、公共安全等领域的实时监控。这一举措使得城市管理者能够快速响应突发事件,提高了公共服务的响应速度和准确性。

(3)公众参与和反馈机制是公共管理绩效改进的重要保障。通过开展公众满意度调查、建立在线服务平台等方式,政府可以及时了解公众需求,调整服务策略。以某城市为例,该市自2017年起每年开展两次公众满意度调查,调查结果显示,市民对政府服务的满意度逐年上升。同时,政府还建立了在线服务平台,实现了政务服务的线上线下联动,提高了服务便捷性和透明度。

文档评论(0)

132****8617 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档