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项目一计调工作认知人文艺术学院旅游项目中心黄纵任务认识计调工作导入：计调是一份什么样的工作？真的是美差能尝试最新的景点，每年1-2次的免费旅游。薪资一般情况下800-1200底薪+提成。真的锻炼人要与各方面沟通打交道，最快的时间内定下旅游行程的一切要素。不学都不成知识目标1．认知计调工作是什么2．了解计调部门的机构设置3．熟悉计调的岗位职责4．熟悉计调工作的要求5．掌握计调人员应具备的素质要求技能目标1．能撰写出旅行社计调岗位工作职责2．能拟定计调人员招聘启事★任务引入华信旅行社刚刚成立，欲设置计调部门，请你帮其拟出计调岗位工作职责和计调人员的招聘启事。计调究竟是做什么的？它有哪些岗位职责和要求？★任务认知案例：计调是什么？★相关分析一、什么是计调工作？计调就是计划与调度的结合称谓。简言之，计调工作主要是指，在旅行社的接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务。包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业、部门建立合作关系等。二、计调部门的设置目前，我国旅行社计调部门的设置不尽相同。不管是中、小型旅行社还是大型国际旅行社，基本上都是根据其业务范围及业务量来设置计调部门及其配备计调人员的。中小型旅行社计调部机构设置图计调部经理计调人员1计调人员2计调人员3大型旅行社机构设置1计调部经理国际部国内部欧洲部美洲部亚洲部省外线省内线东部线西部线北部线计调基础部门分类采购交通服务、住宿服务、餐饮服务、参观游览服务、娱乐服务、购物商店、保险服务、异地接待服务等服务。采购01信息员为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作信息员、统计员02业务员是为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。业务员04旅行社为旅游者提供票据预定、销售，票据变更退票，遗失客票的挂失、补发与退款，销售结算等业务。票务中心03三、计调的岗位职责计调部门是旅行社工作的核心部门。由于各旅行社的规模和管理方式不同，旅行社计调部门的组织构架也有较大的差异。但计调工作岗位的职责具有共性，一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更等工作。负责安排旅游团、发团、接团、协调搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息完善旅游线路力争“低成本、高效益”及时了解反馈信息做好归档工作（一）计调人员的主要职责四、如何做好计调工作要做好计调工作应做到五、计调人员的素质要求（一）敬业精神（二）认真细致的工作态度（三）精确的预算能力（四）良好的交际沟通能力（五）较强的应变能力（六）不断学习、创新的能力（七）良好的计算机应用能力（八）较高的业务素质此外，计调工作人员还应具有一定的文案写作能力，具有法律意识等。★任务解决计调岗位是旅行社的核心岗位，计调工作人员负责信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更等工作。其工作比较杂，综合性比较强。计调工作人员要做好计调工作，应做到准确、及时、条理、灵活。计调岗位是旅行社承上启下，联系左右，协调四方的中枢环节，旅行社对计调岗位人才素质要求较高。需要计调工作人员有敬业精神、认真细致的工作态度、精确的预算能力、良好的交际沟通能力、较强的应变能力、学习创新的能力、良好的计算机应用能力以及较高的业务素质等。★实践练习项目名称旅行社计调工作调研实训目的通过调研，了解旅行社内部机构设置、计调岗位工作职责。实训要求1．此调研工作以小组为单位进行2．应做好调研的准备（相关信息、调查问卷、访谈提纲等）3．调研时应注意礼仪、沟通的技巧4．注重团队的分工合作5．要求撰写调研报告实训地点当地旅行社（合作教学基地）实训成果调研报告实训项目一