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商场疫情防控管理职责分配

在疫情防控的特殊时期，商场作为人流密集的公共场所，承担着重要的社会责任。为确保顾客和员工的安全，商场需要建立清晰的疫情防控管理职责分配，确保每个岗位都能够有效履行其职责，形成合力，维护商场的正常运营。以下是对商场疫情防控管理各岗位职责的详细描述。

一、商场管理层职责

1.全面负责：作为商场的管理层，需对疫情防控工作进行全面统筹，制定和完善防控工作方案，确保防控措施的有效落实。

2.政策宣传：及时传达政府和卫生部门的疫情防控政策，确保全体员工了解并遵守相关规定。

3.资源调配：根据疫情防控需要，合理调配人力和物资资源，确保防控工作所需的防护用品、消毒剂等物资的充足。

4.定期评估：定期对疫情防控措施的实施效果进行评估和调整，确保防控工作与时俱进。

二、疫情防控专员职责

1.日常监督：负责商场内各项疫情防控措施的日常监督和检查，确保各项措施落实到位。

2.培训组织：定期组织员工进行疫情防控知识培训，提高员工的防控意识和应急处理能力。

3.数据收集：负责收集和整理疫情相关数据，及时向管理层报告，并提出改进建议。

4.应急处理：在出现疫情相关突发情况时，迅速启动应急预案，协调各部门采取必要措施。

三、保安人员职责

1.入口管理：负责商场各入口的人员进出管理，确保每位顾客按照规定佩戴口罩，并进行体温检测。

2.巡逻检查：定期在商场内巡逻，检查各区域的防控措施执行情况，及时发现并纠正不符合防控要求的行为。

3.应急处置：协助处理突发疫情相关事件，确保事态控制在可控范围内。

4.顾客引导：为顾客提供防疫相关信息，指导顾客遵守商场内的防控规定。

四、卫生清洁人员职责

1.环境消毒：负责商场内公共区域的定期消毒，包括电梯、扶手、休息区等人流密集的地方，确保环境卫生。

2.物品清洁：保持商场内购物车、手推车、商品展示等物品的清洁与消毒，降低交叉感染风险。

3.垃圾处理：定期清理垃圾，特别是防护用品等废弃物，确保垃圾分类和安全处理。

4.记录保存：做好消毒工作记录，确保消毒频次和范围符合相关规定，以备检查。

五、客服人员职责

1.信息咨询：为顾客提供关于疫情防控的相关信息和咨询，解答顾客的疑问。

2.投诉处理：及时处理顾客对疫情防控措施的投诉与建议，反馈至管理层进行改进。

3.宣传教育：通过宣传材料、公告等形式，向顾客宣传疫情防控知识，提高顾客的防控意识。

4.协助防控：在商场内协助其他岗位的疫情防控工作，确保顾客遵守相关防控规定。

六、商铺经营者职责

1.防控措施落实：各商铺经营者需在店内严格落实疫情防控措施，包括店内消毒、顾客体温检测、口罩佩戴等。

2.员工培训：对店内员工进行疫情防控知识的培训，提高员工的防控意识和服务水平。

3.顾客管理：对进入店铺的顾客进行疫情防控检查，确保符合商场的防控要求。

4.信息反馈：及时将店内防控工作情况和顾客反馈的信息向商场管理层汇报，确保信息畅通。

七、员工职责

1.遵守规章：所有员工需严格遵守商场的疫情防控规定，主动配合体温检测和健康码查验。

2.做好自我防护：在工作期间佩戴口罩，保持个人卫生，定期洗手，减少与他人的接触。

3.报告异常：如发现自己或同事有可疑症状，应及时向管理层报告，并采取必要的隔离措施。

4.积极宣传：在与顾客接触时，向顾客宣传疫情防控知识，鼓励大家共同遵守防控措施。

八、顾客职责

1.配合检查：进入商场时主动配合体温检测和健康码查验，确保自身健康状况符合入场标准。

2.佩戴口罩：在商场内始终佩戴口罩，保护自己和他人的健康。

3.保持距离：在购物时，保持适当的社交距离，避免人群聚集，减少感染风险。

4.关注信息：关注商场发布的疫情防控相关信息，了解防控措施及变化，积极配合商场的防控工作。

通过明确各岗位的职责，商场能够在疫情防控中形成合力，确保顾客和员工的安全。疫情防控是一项系统工程，每一个岗位的参与和努力都至关重要。只有在各方共同配合下，才能有效降低疫情传播风险，维护商场的正常运营和顾客的购物体验。