行为场景理论视角下凤凰山滑雪场服务触点优化研究.docx

行为场景理论视角下凤凰山滑雪场服务触点优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着人们生活水平的显著提升，大众对休闲娱乐的需求日益多样化，滑雪运动作为一项兼具刺激性与趣味性的冬季户外运动，逐渐成为热门的休闲选择，吸引了越来越多的爱好者投身其中。据相关数据显示，自2015年我国成功申办2022年冬奥会以来，国内滑雪市场规模呈现出迅猛的增长态势，滑雪人次持续攀升，滑雪产业迎来了黄金发展期。2021-2022雪季，全国滑雪人次达到2076万，与上一雪季相比增长了98.7%，这一数据充分彰显了滑雪运动在国内的受欢迎程度以及巨大的发展潜力。

在这样的