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2025年医院行风建设总结

一、总体工作回顾

(1)2025年，我院在深化医德医风建设方面取得了显著成效。全年共开展医德医风教育培训活动120余场，覆盖全院医护人员2000余人次。通过开展“廉洁自律、服务患者”主题教育活动，医护人员廉洁自律意识得到显著提升，全年累计拒收红包、礼品价值达30余万元。此外，我们还建立了医德医风考核评价体系，对全院医护人员进行季度考核，考核结果与绩效挂钩，有效促进了医德医风建设的持续改进。

(2)在优化服务流程方面，我院积极推进“最多跑一次”改革，简化患者就诊流程，缩短了患者等待时间。通过增设自助服务设备、优化导诊服务等方式，患者满意度显著提高。据统计，2025年患者满意度调查结果显示，满意度达到95%以上，较上年同期提升5个百分点。特别是疫情期间，我院积极应对，优化线上诊疗服务，确保患者就医需求得到满足，得到了广泛好评。

(3)在加强内部管理方面，我院不断完善管理制度，强化内部监督。全年开展内部审计30余次，对科室经费使用、药品采购、设备采购等方面进行全面检查，确保医院资金安全。同时，我们建立了医德医风投诉举报平台，畅通投诉渠道，对群众反映的问题及时处理，全年共处理医德医风投诉举报案件50余起，有效维护了患者权益。通过这些措施，医院内部管理得到进一步加强，为患者提供了更加安全、放心的就医环境。

二、行风建设取得的成效

(1)2025年，医院行风建设成效显著，医德医风考核合格率达到了98.5%，较上年提高了3个百分点。通过实施医德医风专项整治行动，共查处违规违纪案件15起，涉及医务人员20人，有效震慑了不正之风。患者对医院服务满意度调查结果显示，满意度提升至92%，较前一年提高了5个百分点。

(2)在提升服务质量方面，医院推出了“一站式”服务窗口，简化了患者就诊流程，缩短了等候时间。实施“预约诊疗”制度，预约挂号率提高了40%，有效缓解了患者就医难的问题。同时，通过开展“优质护理服务示范工程”，护理服务质量得到全面提升，患者对护理服务的满意度达到96%。

(3)医院还加强了医患沟通，建立了医患沟通平台，全年共举办医患沟通会60余场，涉及患者及家属1000余人次。通过这些举措，医患关系得到明显改善，医院的社会形象和声誉显著提升。

三、存在的问题与不足

(1)尽管医院在行风建设方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。首先，部分医务人员廉洁自律意识仍需加强，有个别案例中存在收受患者红包、礼品的现象。此外，医德医风考核中，仍有2%的医务人员考核不合格，反映出医德医风建设仍需持续深化。

(2)在服务流程优化方面，尽管已简化了部分流程，但仍有部分科室在患者就诊过程中存在手续繁琐、等候时间较长的问题。此外，预约诊疗系统的覆盖面有待进一步扩大，以便更好地满足患者需求。

(3)医患沟通方面，尽管已建立医患沟通平台，但在实际操作中，部分医务人员与患者沟通技巧有待提高，导致一些医患矛盾仍未能得到及时有效解决。同时，医院内部对于患者投诉的处理效率仍需提升，以更好地维护患者权益。

四、下一步工作计划

(1)针对目前存在的问题和不足，医院将采取一系列措施进一步加强行风建设。首先，我们将深化医德医风教育，通过举办专题讲座、案例分析等形式，强化医务人员的廉洁自律意识。同时，完善医德医风考核评价体系，对考核不合格的医务人员进行集中培训和再教育，确保医德医风建设取得实效。

(2)为了优化服务流程，医院将进一步完善预约诊疗制度，扩大预约范围，提高预约挂号率。同时，简化患者就诊流程，减少不必要的环节，缩短患者等候时间。此外，医院将引入信息化手段，提升服务质量，通过优化患者就诊体验，提高患者满意度。

(3)在医患沟通方面，医院将加强医务人员沟通技巧培训，提高医患沟通质量。同时，优化医患沟通平台，确保患者诉求得到及时反馈和处理。对于患者投诉，医院将建立快速响应机制，提高处理效率，确保患者权益得到有效保障。此外，医院还将加强与患者和社会各界的沟通，增强医院的社会责任感和公信力。通过这些举措，医院将不断提升医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。