TP-Link普联设置好企业路由器终端无法上网怎么办？.pdf

企业路由器设置后出现终端无法上网的情况，需先确认是部分终端还是

所有终端无法上网，并对应参考以下步骤进行排查。

一、部分终端无法上网

(一)检查终端获取的IP地址

●若IP地址或者网关地址有误，检查DHCP服务器

1.局域网存在其他DHCP服务器，建议找到其他干扰的设备并关闭其DHCP服务器。

2.如果局域网有支持DHCP侦听或者端口隔离的交换机，也可以在交换机中设置相关

功能进行限制。

●若IP地址和网关地址获取均正确，核查是否存在ARP欺骗

1.电脑键盘同时按住“Windows+R”组合键，在运行窗口输入cmd。

2.在命令行窗口输入arp–a，查询电脑中网关对应的ARP信息，找到网关对应的MAC

地址，并确认此MAC地址和路由器底部标贴上的MAC地址是否一致。如果MAC

地址不一致，说明arp冲突或者arp欺骗，可以修改路由器的LAN口IP地址为

其他网段并设置IP与MAC地址双向绑定。

●若终端获取不到IP地址

1.检查接线是否正确，电脑接路由器的LAN口，以及线路是否连接好，建议更换网线

以及端口对比测试。

2.检查路由器的DHCP服务器是否开启以及地址池地址是否够用，“基本设置LAN

设置DHCP服务”中重新开启DHCP服务器功能，建议地址池地址设置实际终端

数量的2倍，且地址租期设置30分钟。

(二)检查是否有针对终端的IP和MAC地址做限制

1.点击“安全管理＞＞MAC地址过滤”，检查是否开启MAC地址过滤功能，

若开启可以关闭功能或者把对应的终端MAC地址添加到条目中。

2.点击“安全管理＞＞ARP防护”，检查是否开启了启用ARP防欺骗功能以

及仅允许IP-MAC绑定的数据包通过路由器，如果有，可以关闭功能，或者把对应

终端的IP与MAC地址绑定到条目中。

3.检查行为管控中是否设置了网址过滤、URL过滤、访问控制等，如果有可以关闭功

能对比测试。

注意：ER系列路由器的访问控制在“安全管理”功能栏中。

(三)终端自身问题

以上检查仍未解决问题，请对比其他终端。如果仅个别终端连接路由器无法上网，

可以优先更新终端的网卡驱动，依旧不行，请联系对应的终端厂家处理。

二、所有终端都无法上网

(一)查看路由器WAN口是否获取到IP地址

●WAN口无IP地址

1.确认WAN口上网方式是否正确，可以电脑直接连接宽带线路测试。

2.如果单机也无法上网，请联系宽带运营商确认上网方式以及宽带线路是

否异常。

3.如果单机正常，可以接回路由器并进入管理界面，将单机正常的电脑的

MAC地址克隆到路由器中。

●WAN口IP地址

1.PING检测：选择“系统工具诊断工具诊断工具”，诊断工具类型选

择PING通信检测，目的IP/域名选择常见门户网站如，出

接口则选择实际使用的WAN口，此处因为仅用WAN1口上网，所以选择

WAN1。

说明：WAN口无法Ping通外网域名时，则不会显示PING回复时间，而是

显示Requesttimedout，请求超时。

2.如果诊断外网是通的，说明路由器联网没有问题，按照上面的