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《星级退役军人服务站建设规范》

编制说明

一、标准制定的必要性

根据中央、省委省政府有关要求统一部署，街道成立了致力

全心全意为退伍军人、军人军属和其他优抚对象服务，队伍作风

优良、硬件设施齐全、服务精细化多元化的退役军人服务站。目

前，随着辖区内退役军人服务的持续深入开展，退役军人对于退

役军人服务站的服务平台体系化、服务手段信息化、服务模式多

元化、服务管理规范化、服务队伍专业化等均提出了新的要求。

本标准的起草，旨在规范、指导星级退役军人服务站建设、管理

及考核。牢固树立全心全意为退役军人服务理念，按照“服务平

台体系化、服务手段信息化、服务模式多元化、服务管理规范化、

服务队伍专业化”和“有人员办事、有条件办事、有能力办事、

有具体任务、有工作台账”的原则建设星级退役军人服务站。

二、项目背景及工作情况

（一）任务来源

国家基本公共服务优军服务保障项目，是全面落实优抚对象

各项优待政策的形式，是确保军人的抚恤优待与经济和社会发展

相适应的重要举措。相关服务项目包括优待抚恤、退役军人安置、

退役军人就业创业服务、特殊群体集中供养等。为落实建立队伍

作风优良、硬件设施齐全、服务精细化多元化，集政治文化征地、

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信息动态管理、就业创业扶持、生活困难帮扶、合法权益维护、

心里调试慰藉、医疗康养咨询、法律援助服务、支援组织服务等

功能于一体的“退役军人之家”，广州市越秀区退役军人事务局

提出制定该项团体标准。

（二）标准起草单位

本标准的主要起草单位是广州市越秀区退役军人事务局，广

东省标准化研究院等单位参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

团体标准《星级退役军人服务站建设规范》在2021年5月完

成了标准草案编制，向广州市标准化协会专家委员会（以下简称

标委会）递交资料提出立项申请并通过。项目立项后，越秀区退

役军人事务局和广东省标准化研究院等单位联合成立标准起草工

作组，开展的编写工作。工作组成员见表1。

表1团标起草工作组成员

单位姓名职务/职称

越秀区退役军人事务局崔华安置保障科

越秀区退役军人事务局李炤辉综合科

越秀区退役军人事务局王博军退役军人服务中心

越秀区退役军人事务局孙艺萌综合科

越秀区退役军人事务局孙乐双拥工作科

广东省标准化研究院刘睿助理工程师

广东省标准化研究院朱雅丽助理工程师

2021年5月，工作组在认真学习国家有关法律法规及政策文

件要求的基础上，深入了解本标准编制目的、编制原则、编制内

容和编制要求，通过与有关部门和机构的多次沟通交流，就编写

的具体要求和进度达成共识。并通过对有关文献资料的综合研究

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分析，有的放矢地广泛搜集资料，确定了本标准的整体架构，并

形成标准初稿。在此基础上，工作组多次就标准的技术内容进行

讨论交流，于2021年6月形成了工作组讨论稿。

2021年7月，工作组在工作组讨论稿的基础上，依据相关文

件。确定了本标准的整体框架，进而确定了本标准的各项关键技

术内容。此后，工作组多次开展内部讨论会，进一步完善和优化

了标准的技术内容，于2021年7月上旬形成征求意见稿。

2021年8月，工作组将根据《征求意见稿》的反馈意见，对

意见进行处理并进一步完善标准，形成标准送审稿。