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客户服务相关知识测试试卷及答案解析
初级电子商务师题库
1.社会由各种规则维持着秩序，不管规则是人为设定的还是客观存在的，只要是规则，便具有（）
A、普遍性
B、制约性(正确答案)
C、变化性
D、随意性
2.（）是企业为了稳定销售、保持已有的资源优势，定期或在对客户具有特定意义的时刻，进行礼节性沟通和友情性关照的活动。
A、客户调研
B、客户奖励
C、客户关怀(正确答案)
D、客户拜访
3.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。
A、会员等级
B、免邮次数
C、客单价
D、静默下单次数(正确答案)
4.（）是指在客户来访时，首先接待来访
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