普通客服员工2023年度总结汇编19篇.docxVIP

Word格式、可编辑排版

PAGE

PAGE1

普通客服员工2023年度总结〔精选19篇〕

一般客服员工2023年度总结〔精选19篇〕

一般客服员工2023年度总结篇1

从事客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是一位客服工作总结：

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁〞

工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得x给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习〞。作为银行x中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务学问，强化思维力量，注意用理论联络实际，用理论来熬炼自己。

1、注意理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性;

2、注意克制思想上的“惰〞性。坚持按制度，按方案进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

三、开拓创新，查找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能进步效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，回绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，关心客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

四、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责

银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是谅解家人的感受，说实话我彷徨过、冲突过。但是理性的思索之后，我决然打算留在支行，连续努力，用我的成果理论自己当时的畅想，也消除家人的顾虑。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。

一般客服员工2023年度总结篇2

一晃，20x年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从同学的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到如今已经半年有余，过去的一年里，在指导和同事们的悉心关心和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了肯定的成果，但也存在着缺乏。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的效劳程度和效劳素养以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，仔细细致和专业是必不行少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业学问是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最根本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最根本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的根底。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成伴侣，真心为客户供给实在有效地询问和关心，在为客户供给询问时要仔细倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户心情上的怒火，处理这样的问题不单客服人员根本的技巧要把握还要学会随机应变，防止因效劳态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅历。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也觉察不到，可能是因为自己不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克制这些缺