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客房效劳员个人总结〔通用19篇〕
客房效劳员个人总结〔通用19篇〕
客房效劳员个人总结篇1
宾馆效劳员年终总结时间飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开头。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥特长,好的就让它更好,缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开头。
总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾可以住的安心。听从指导的指示,团结同事,礼貌待人,听从安排,尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆制造最大价值。
客房效劳员个人总结篇2
20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级指导的关心支持下,在某某经理的正确指导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,获得了宏大的成果,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也获得了不错成果,屡次被酒店评为优秀员工,受到嘉奖。
我主要从以下四个方面做好本职工作的:
一、敬重指导,听从指挥。在平常的工作中,深入领悟指导的意图,承受指导,听从支配,根据指导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于指导表扬嘉奖,可以正确对待,不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能准时改正,不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪,搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格根据工作流程及指导要求搞好效劳,做到房间清扫时不留死角,一尘不染,干净干净,为客人效劳时,可以正确使用文明用语,做到细心、热心、急躁,对于客人提出的要求尽量满意,不能满意的,为客人解释明晰,获得客人的谅解。查房时,觉察酒店物品有损失时,准时和客人一起进展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满足。
三、团结协作,不计得失。和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱惜同事。在工作中,自己的工作完成后,能准时关心其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍留神眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消退误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能准时打问候和去医院探望,同事家里有事时,理解明晰后,准时关心关心,以此来增进友谊,促进工作。
四、虚心学习,努力进步。虽然做客房效劳工作有七、八年了,但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中,思想上重视,行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,仔细听讲,不懂就问,回家后准时研习,加深印象,工作中,认真揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教指导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己效劳程度和个人素养再上一个新台阶。
存在的缺乏和问题:
1、有时工作热忱不高,不太乐观,有拖拉的现象。有时退房比拟多,时间比拟紧,房间卫生清扫得不认真,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有遗忘登记的现象,给个人和单位造成了损失。
2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少,态度比拟僵硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级指导的关心支持下,在某某经理的正确指导下,我将仔细做好本职工作,努力进步自己效劳程度,团结同事,乐观进取,做到会听话,会效劳,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
客房效劳员个人总结篇3
一年来,在指导的正确指导下,在同事们的乐观支持和大力关心下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和指导确实定。总结起来收获许多。
一、加班加点工作,早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克制了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的根底上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和准时出租,为公司增加收入做出了我们的奉献。
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