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电商平台卖家行为规范及免责条款

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（卖家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.目的与适用范围

本合同旨在规范乙方在甲方电商平台上的经营行为，保证交易的公平、公正、合法。本合同适用于乙方在甲方电商平台上进行的所有销售活动。

甲方有权根据法律法规和市场情况，对本合同进行修改和完善，并在平台上公布。乙方在平台上继续经营，视为同意修改后的合同。

2.定义与解释

“电商平台”指甲方运营的提供网络交易服务的平台。

“卖家”指在电商平台上注册并销售商品或提供服务的乙方。

“商品”指乙方在电商平台上展示、销售的物品或服务。

“订单”指买家在电商平台上向乙方提交的购买商品或服务的请求。

二、卖家注册与认证

1.注册要求

乙方应如实填写注册信息，包括但不限于公司名称、法定代表人、地址、联系电话、电子邮箱等。

乙方应提供真实、有效的身份证明文件和相关资质证明，以完成认证流程。

2.认证流程与信息真实性

甲方将对乙方提交的注册信息和认证资料进行审核。审核通过后，乙方方可在电商平台上开展经营活动。

乙方应保证其注册信息和认证资料的真实性、准确性和完整性。如发觉乙方提供虚假信息，甲方有权立即终止本合同，并追究乙方的违约责任。

三、商品信息与发布

1.商品信息准确性

乙方应保证所发布的商品信息真实、准确、完整，包括商品名称、规格、型号、功能、质量、价格、库存等。

乙方不得发布虚假或误导性的商品信息，如夸大商品功能、虚假宣传等。

2.商品描述与图片规范

乙方应提供详细、清晰的商品描述，以便买家了解商品的特性和使用方法。

商品图片应真实、清晰地展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。乙方不得使用与商品实际情况不符的图片。

3.禁止发布的商品

乙方不得在电商平台上发布国家法律法规禁止销售的商品，如、枪支、淫秽物品等。

乙方不得发布侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品。

四、订单处理与交易流程

1.订单确认与处理时间

乙方应在收到订单后及时确认，并在规定的时间内处理订单。如乙方未能在规定时间内处理订单，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于提醒、警告、暂停店铺等。

乙方应根据订单信息准确发货，如因乙方原因导致发货错误，乙方应承担相应的责任。

2.发货与物流要求

乙方应选择合适的物流方式，保证商品能够及时、安全地送达买家手中。

乙方应在发货后及时将物流信息至电商平台，以便买家查询。

3.交易纠纷处理机制

如发生交易纠纷，乙方应积极与买家沟通协商，寻求解决方案。

若双方无法协商解决，买家可向甲方提出申诉。甲方将根据相关规则和证据进行调解和处理。

五、售后服务与客户支持

1.售后服务政策

乙方应制定明确的售后服务政策，包括退换货政策、维修政策等，并在商品详情页中明确告知买家。

乙方应按照售后服务政策及时处理买家的售后问题，不得推诿、拖延。

2.客户投诉处理

乙方应认真对待买家的投诉，及时核实投诉内容，并在规定的时间内给予回复和解决方案。

如乙方未能妥善处理客户投诉，甲方有权介入处理，并根据情况对乙方进行处罚。

3.退换货规则

乙方应按照国家法律法规和电商平台的规定，为买家提供退换货服务。

买家在符合退换货条件的情况下，乙方应无条件接受退换货，并承担相应的运费。

六、卖家行为规范

1.诚信经营原则

乙方应遵守诚信经营原则，不得从事任何欺诈、虚假宣传、恶意竞争等不正当经营行为。

乙方应如实告知买家商品的真实情况，不得隐瞒或歪曲事实。

2.禁止欺诈与虚假宣传

乙方不得发布虚假广告、虚假促销信息，不得误导消费者。

乙方不得采取不正当手段提高商品销量、信誉度等。

3.保护消费者权益

乙方应尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等。

乙方应妥善处理消费者的个人信息，不得泄露或滥用。

七、知识产权保护

1.卖家的知识产权责任

乙方应保证其销售的商品或提供的服务不侵犯他人的知识产权，如商标权、专利权、著作权等。

如乙方发觉他人侵犯其知识产权，应及时向甲方和相关部门报告，并配合进行调查和处理。

2.平台对知识产权的保护措施

甲方