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卫计局年度政务服务工作总结

目录

工作背景与目标

政务服务体系建设

政务服务实施情况分析

重点领域政务服务工作回顾

存在问题与不足剖析

未来发展规划与展望

01

工作背景与目标

Chapter

01

贯彻执行国家、省、市有关卫生和计划生育工作的方针政策和法律法规

02

03

04

制定并组织实施区域卫生和计划生育事业发展规划

负责公共卫生、医疗卫生、计划生育的监督管理

组织开展卫生和计划生育宣传教育、健康促进和信息化建设

深化医药卫生体制改革，推进公立医院综合改革

实施健康扶贫工程，保障贫困人口基本医疗需求

强化公共卫生和重大疾病防控，提高居民健康水平

加强基层医疗卫生服务体系建设，提升基层服务能力

01

02

04

提高居民健康素养水平，降低重大疾病发病率

优化医疗卫生资源配置，提升基层服务能力

加强卫生和计划生育监督管理，保障群众健康权益

推进政务公开和信息化建设，提高政务服务效率和透明度

03

02

政务服务体系建设

Chapter

完成了政务服务平台的搭建工作，实现了线上线下一体化服务。

对政务服务平台进行了功能升级和完善，提高了服务效率和用户体验。

加强了平台安全保障措施，确保了政务服务数据的安全性和可靠性。

01

对政务服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事环节和手续。

02

推广了“一窗通办”服务模式，实现了跨部门、跨层级的协同办理。

引入了智能化审批系统，提高了审批效率和透明度。

03

开展了系列化的政务服务培训活动，提升了服务人员的业务能力和服务水平。

建立了有效的激励机制和考核机制，激发了服务人员的工作积极性和创造性。

加强了政务服务团队建设，提高了服务人员的专业素养和服务意识。

03

政务服务实施情况分析

Chapter

本年度共受理各类政务服务事项XX件，较去年同期增长XX%。

事项受理数量

本年度共办结政务服务事项XX件，办结率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

事项办结数量

受理事项主要涉及行政审批、公共服务、社会管理等领域，其中行政审批类事项占比最大，达到XX%。

事项类型分布

1

2

3

各类政务服务事项平均办理时限为XX个工作日，较去年同期缩短XX%。

办理时限

通过精简审批环节、合并办理程序等措施，实现审批流程优化，提高办理效率。

审批流程优化

加强政务服务窗口建设，提高工作人员业务水平和服务意识，确保为群众提供优质、高效的服务。

服务质量提升

调查方式

通过问卷调查、电话访问等方式，对办事群众进行政务服务满意度调查。

满意度情况

调查结果显示，群众对政务服务的总体满意度达到XX%，其中对办理效率、服务态度、办理结果等方面的满意度均较高。

存在问题及改进方向

针对调查中反映出的部分问题，如部分事项办理流程不够简便、部分工作人员服务意识有待加强等，将采取针对性措施进行改进和优化。

04

重点领域政务服务工作回顾

Chapter

03

加强公共卫生应急管理

建立健全应急预案体系，加强应急队伍建设，提高应对突发公共卫生事件的能力。

01

加强传染病监测与防控

通过完善监测网络、提高预警能力等措施，有效应对季节性流感、手足口病等传染病疫情，保障公众健康。

02

推进爱国卫生运动

深入开展环境卫生整治、健康知识普及等活动，提高城乡居民健康素养水平，营造良好卫生环境。

深化医药卫生体制改革

推进公立医院综合改革，加强基层医疗卫生服务体系建设，提高医疗服务水平。

加强医疗质量管理

完善医疗质量控制体系，加强医疗安全风险防范，提高医疗质量和服务水平。

推进中医药事业发展

加强中医药人才培养和科技创新，促进中医药传承创新发展，满足人民群众对中医药服务的需求。

05

存在问题与不足剖析

Chapter

部分政务服务事项审批环节多、流程长，导致办事效率低下。

审批流程繁琐

信息共享不畅

服务标准不统一

部门间信息孤岛现象依然存在，数据共享和互通有待加强。

政务服务标准化程度不高，不同地区、部门间服务质量和效率存在差异。

03

02

01

政务服务团队中部分人员业务能力、服务意识有待提高。

人员素质参差不齐

缺乏系统、针对性的培训机制，导致人员成长缓慢。

培训机制不完善

缺乏有效的激励措施，难以调动人员工作积极性和创造性。

激励机制不健全

改革创新意识不强

部分地区和部门对政务服务改革的重要性和紧迫性认识不足。

跨部门协同困难

跨部门、跨层级的政务服务协同机制尚未完善，导致工作难以高效推进。

监管力度不足

对政务服务的监管力度不够，存在服务不到位、违规操作等问题。

06

未来发展规划与展望

Chapter

整合线上线下服务资源，打造全方位、无缝隙的政务服务体系。

深化“放管服”改革，简化审批流程，提高政务服务效能。

建立健全政务服务评价机制，及时回应社会关切，提升群众满意度。

推行“一窗通办”服务