汽车服务顾问个人年度工作总结范文.pdfVIP

汽车服务顾问个人年度工作总

结范文

工作汇报/工作计划/顾问工作总结

PersonalannualworksummaryofAutoServiceConsultant

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-008813

工作总结|WORKSUMMARY

顾问工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

顾问工作总结

汽车服务顾问个人年度工作总结范

文

总结简介：本顾问工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全

年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑

选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访

制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表

处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服

务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部

门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立

服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线

的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。

汽车服务顾问个人年度工作总结。积极响应总部要求，进行服务质量改进，

强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进

行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角

对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务

代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网

点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

顾问工作总结

的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租

车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销

售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三

月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免

费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务

意识和服务质量也有了明显的提高。

追踪对手动态

加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适

应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场

布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，

对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。

从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手

的资料。

注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能年初以来，我们建

立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出

现的问题，大家在例会上广泛讨